事情是这样：上周5我在旺旺上买了一个MM的泳衣，她说是160的，我以为尺码是标准的，收到货就把包装和吊牌扔了。但是回家试穿后发现偏小，就短信卖家询问能不能退，结果卖家朝我发脾气不说，还说我是不负责任的人。郁闷死了，我只是问问能不能退，结果她这样怀脾气。
我也不想和她吵架，现在把短消息贴出来让大家看看评评，我是不是真的什么地方做得不对，我真的是个不负责任的人吗？


【我】
你好！
我回家试了一下泳衣，发现尺码偏小，穿不了（我穿的衣服都是160的，不知道为什么这个就不行）
我想退，但糟糕的是，起先我以为没问题，所以把标牌和包装都给扔了，找不到了
所以我想同你协商一下，能否你退我45￥，我把泳衣退给你。等于说15￥我买了包装和标牌，你看可以吗？
【卖家】
怎么能这样！本来有好几个MM都要了，因为答应了你就给你了，现在你把吊牌和包装都扔了，就变成了二手的，我怎么再转啊，本来就是全新的有吊牌的才卖的，你可以自己45元再转的，本来就有其他人要的，你也不必再退还我了。
我：
看来MM不是个好脾气的人。。。
我只是和你商量，征求你的意见，你愿意就说不愿意。大家好说好商量，干吗弄得好像要吵架似的
【卖家】
看来你是一个不负责的人！.

ＬＺ买东西之前应该问清楚尺寸，收到后应该试穿一下再处理包装和标签。

站在对方的角度想想，本来卖出去的东西，再要麻烦收回再卖，有空吗？.

lz应该只是比较马大哈吧！
看得出来lz是肯为自己剪标签的行为负责任的人，不论15块，还是60块！
只是，起初语气真的很婉转，很容易说话，很好脾气的样子.....
可能，或许，您气势汹汹的责问卖主，为啥他卖的衣服尺码不标准，他也就不会轻易给扣这顶大锅了
结论，卖主心情不好，别被干扰了

[ 本帖最后由 shilr 于 2008-7-28 16:26 编辑 ].

我也试过这样,先前买了一件衣服觉得尺寸都合适,就又买了颜色不同的同种款式的,送来一看颜色对了就把吊牌剪了,谁知道过了几天拿来一穿,居然小了穿都穿不上,和卖家交涉,没门,就因为吊牌已经剪了,郁闷啊!.

算了算了,看起来衣服时退不了的了,好在损失不大,送给别人吧.

更气人的是卖家的态度"极好",一再地说:"美女,不要生气了,我们也没办法,下次买我们一定给你优惠啦!"你们说谁还敢再光临,同样款式不同颜色的衣服居然尺寸不一样!.

如果我是卖主,估计我也会这么回答的.看来是个人的立场不同而已.LZ莫生气哦,有时候网络的文字对话就是看看的人的理解了..

那能不能问一下卖主,能不能中间调解一下,让其他的客户直接联系你,看看其他的客户接受不接受?.

我今天也为这个事情烦恼呢。
我卖了一个妈妈倩碧肥皂， 她没有说明是要温和型还是特别温和型， 我就随机给她发来特别温和型， 收到后她把包装纸撕开了一个角然后说他要的是温和型， 要我帮她调换， 说我给她拆下新产品的包装， 把旧的包装给她就好了。
我不知道到底撕成什么样， 让她寄回来看看， 发现根本无法再次销售， 于是婉拒了她， 要把东西给她寄回去
“你好, 你寄回来的我收到了, 可是这样的我没法再次出售啊, 你可以在旺旺的跳蚤市场转出去么?  说明一下具体情况, 有人要的话我直接帮你发给她.
2号皂新到一个.”

结果她给我一个站内信：

“包装被撕的程度我自己心里非常清楚，
你既然知道包装撕掉就不能再次销售，当时为什么不一口回绝，

充其量你也只是个生意人而已！！

一次交往足以认清网上销售的这点伎俩， 我也没这么空跑到网上去和你口水战。钱在你口袋里， 说什么都是废话！”

我也很晕， 她很清楚包装撕成什么样， 我不清楚啊， 我让她寄过来也是为了帮她解决这个问题啊，
于是， 我也只好这样给她回复：
“你到专柜去买, 撕开了包装会有人退给你么?
我本来就是生意人, 做生意有做生意的规矩, 如果是我的错我承担, 不是我的我不买单.
让你寄回来只是想尽量帮你解决问题, 解决不了我也没办法.
东西我给你寄回去, 连同你那5元钱, 明天查收.”

我也很惶惑， 我这样做， 错了么？.

顺便贴一下被撕开的包装模样， 我就没想通， 她为什么要撕开这一角呢？
要是没有撕开， 不影响我的再次销售， 我贴运费也帮她换了， 撕开我怎么卖啊， 郁闷来～～.

我是卖家的话,不能换的话,我肯定会给客户,讲一下不能换的理由的.个人感觉像泳衣之类的,就是东东都在的话,也有理由拒绝换的,除非有质量问题.再销售肯定不合适的.
客户其实都是挺好的,比如我的一样东西,因为货没有到,所以晚发了一周,尽量给客户发了邮局快包(那边不到快递,除了EMS,而EMS是发不起的.),按照正常情况是昨天到,结果客户在昨天上午就很生气,说了许多的不是太客户的话,我在抱歉后,详细解释了原因,并且说了我为之的努力,结果今天又订了一套,说朋友认为好.呵呵
这个卖家如果给买家好好解释不能退换的理由,我想一般客户都是可以理解的,用不着态度不好啊,本身买家也是抱着试试的态度来说的啊.
做为卖家,需要更多的耐心.
不用太生气了,是这位卖家不能了解责任的含义,所以生气也没有用的..

买家要吸取教训，再不要破坏原包装了．.

[quote]原帖由 钊元妈妈 于 2008-7-28 17:48 发表
顺便贴一下被撕开的包装模样， 我就没想通， 她为什么要撕开这一角呢？
要是没有撕开， 不影响我的再次销售， 我贴运费也帮她换了， 撕开我怎么卖啊， 郁闷来～～ [/quot

其实温和和极其温和差得大伐啦？不大么用用好来，呵呵，我大概比较马虎。.

正是因为差别不大， 我就随机发了， 哎。.

估计LZ买了儿童款的160?.

对你额名字老早很熟类，原来你做这个呀，雅顿额VC听说很好用额，你那是什么价呀.

本来对网购就不应该要求太高的。.

泳衣没有标签确实很难转的，毕竟基本是贴身穿的。.

说句公道话，商场的内衣泳装也不退不换的。哪怕包装完好，也不行。

[ 本帖最后由 ql7788 于 2008-7-30 20:39 编辑 ].

引用:

原帖由 帅哥的老妈 于 2008-7-30 14:46 发表
本来对网购就不应该要求太高的。

我就不太喜欢淘宝之类的网上买东西(除了书),看不到实物不大放心。
                这是我的个人意见，但是也不能一棍子全打倒！ .