1楼锦绣艳儿
(高中3年再接再厉)
发表于 2012-9-11 16:38
只看此人
联通宽带3个月不到时间你频繁断网,该如何维权?
去年10月家里换了联通宽带,一直到今年5月底,基本可以正常使用,偶尔也有断网现象,但是不频繁,能接受。
6月起到今天为止断网约10次,频率最高的时候是连续几天天天断网。就是断网我报修,然后来维修能使用,第二天继续,周而复始。(后面附断网保修投诉记录)
8月22日断网后打了10010的投诉电话,要求联通能彻底解决如此频繁断网的事情。如不能彻底解决我要求对我不能上网期间的宽带费做退1赔1.
8月26日-8月29日外出旅游。8月30日一早发现还是无法上网。联通所谓的技术工程师上门共3次,每次都说彻底解决了,但是第二天依然断网。
今天又断网,继续打10010投诉,10010的接线员承诺将我的要求和投诉详细记录并传达之相关部门给我回复。鉴于如此频繁的断网,我要求7-9月的宽带上网费做退1赔1
。下午3点有工号4990的先生回电,简单地说就是我要求的退赔是不可能的,别说退1赔1,就是退我不能上网的日上网费也是不可能的。那我问他,那我就无法维护自己的权益了?对方说如果我对他处理的方案不满意可寻求其他途径维权。
于是3点半我打了12315维权热线,先请教是否就不能上网的维权有相关的法律法规或者制度条例可遵循?回答是没有的,只能双方协商解决。于是哑然,难怪联通可以这么置消费者的利益而不顾,很嚣张的叫我可以通过别的渠道维权。
没有一个消费者为了退1赔1而却选择一个商品的,但是此商品如此高的报修,在联通眼里却是正常的,我觉得不可思议。我的开始的目的并不是要赔偿,只是要让我能稳定的上网就可以,但是通过近3个月和联通的沟通的实际情况看来,作为渺小的消费者是弱势群体。也激发了我非要把事情追究到底的决心,也许结果并不会像我期待的那样,但是也通过我的事情,让更多的消费者知道联通是如何对待他的用户的。
另外我也想请教旺网的BBMM,对于我的这件事情,我的要求是否过分?是否该维权呢?
联通报修记录:每次错误代码均为651
8月22日晚约 7点半-8点 宽带断网 报修10010并投诉 已经是近2个月内的第4次断网。
8月22日晚约 9点 联通回电说第二天优先维修
8月23日早约 8点半 打10010报修并投诉
8月23日早约 9点 联通回电已和维修部门联系优先维修 投诉回访员工号6231
8月23日早约 10点半 联通维修人员上门维修 说是进如本幢大楼的光缆信号问题,已更换新的进线光缆
8月24日中午1点 打投诉电话 接线员工号 1854
8月24日中午2点 宽带能上网了
8月26-29日外出旅游
8月30日早7点半开机发现上不了网 约8点半 打10010保修投诉 工号1046
投诉要求1小时内让领导给我回电,并按承诺将宽带免费升级。或者2年的宽带费退1赔1.
8月30日保修投诉时叫联通客服查近3个月内的报修记录。无法上网显示都是651.
报修记录如下:
6月18日 7月14日 7月17日 8月22日 8月23日 8月24日 8月30日
8月30日下午3点 联通回电,工号为4326的客服态度恶劣,回答说只能赔日上网费,投诉部门也就她一个人负责。
再打10010投诉,工号为6792号先生说是不同的投诉是有不同的人负责处理的,于是投诉4326。
8月31日早7点无网络 8点打10010 9点12分左右01210010回电给我,说安排人维修,并请投诉的上级领导回复我,大概2天内。
9点半左右宽带能上网。
中午约12点55分021100010联系我,询问宽带是否能上网。我回答可以上网后就说有问题在联系结束通话。
不知道这个电话是否是所谓的领导回复的。
9月2日9点多和15点多维修人员分别打电话问询是否可以正常上网,并说外面的设备已更换。
9月4日8点40分左右无网络 打报修电话,说马上派人查看。打10010投诉电话,工号6144记录。
9点维修部分打电话说我们楼别家的宽带是好的,可问题是我确实不能上网,代码为651。维修人员说1小时内上门来看。
约9点半维修人员在大楼维修,10点能上网。维修人员说是光路的问题,一下雨就出现光路变大,故而造成无法上网。
并说要更换外部光路,也就是连接到本楼外部的光路。这样就不会断网了。(上次也说过类似的话,故而怀疑)我询问
维修人员本大楼别家为何能上网时,被告知没接到别家的报修电话,故而以为别家能上网。
9月7日负责维修的人告知我,外面的进线已更换。
期间有2次02110010的回访电话。
9月11日上午约9点半断网 打60944243报修电话,说马上派人维修。打10010投诉,工号1629小姐接电话。转接工号2600承诺会把我的要求上级部门
回复记录并转达上级部门,再次投诉4326工号的工作人员,要求其上级进行回复。
下午约3点工号4990回电,说会查当天4326回复的电话录音以确认是否存在态度不好。就我提出的7-9月的上网宽带费退1赔1
是不接受的。简单地说,就是联通负责72小时内维修 ,顾客的任何损失是不做弥补的。如果我对他的解决方案不满意,叫
我可以通过别的渠道维权。
9月11日下午15点半打12315消费者维权热线,我请教对方现在就宽带上网这方面是否有相应的法律法规或者制度条例来规范?回答目前没有,只能双方协商。
工号120的工作人员记录了我的名字,地址说会有相关人员给我回复的。这个相关人员包括12315的处理人员和联通的工作人员。.