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zt:地上有餐巾
1楼
老猫
老猫
(谦虚使人进步,骄傲使人快乐。) 发表于 2009-3-5 22:12
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zt:地上有餐巾
有一天,我在餐馆碰见帮我照顾过孩子的玛薇,她可不只是一个简单的保姆。我聊着公司发生的事情,玛薇却把餐巾揉成一团丢在地板上,并示意我别说话,只要观察就好。
第一个经过的员工根本就没注意到地上有餐巾。我本以为第二个员工也视而不见,不过这位员工抓住一个餐车小弟,指着餐巾要他处理,但是那位小弟并没有立刻把餐巾捡起来。第三个人经过,他弯腰建起餐巾,顺手抛进洗衣篮。
玛薇要我就观察所得发表意见。我说不出什么精妙的看法,只是瞎说自己不太喜欢和前面两个人共事。"没有人愿意,"玛薇表示,"但大多数人没有选择。"她解释:第一个人的表现就像典型的员工,只想做自己分内的工作,其他别烦我;第二个人的思考如同典型的经理人,指出哪里该做的,然后指派给"理论上"应该要吃该执行该项任务的员工;但第三个人--实际上捡起餐巾者,他的表现则像个老板。不是每个人都拥有企业,但是人人都可以表现多一点'我是老板'的样子。"
心态永远比事情重要。每个人都看得见掉在地上的餐巾,看不见的是大家对那块餐巾的"态度"。
摘自《海外星云》
作者:鲍博·罗斯纳
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2楼
小猫宝宝
小猫宝宝
(自由不散漫的猫) 发表于 2009-3-6 12:45
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当管理过于苛刻时,餐巾问题会比较突出
当管理不够苛刻时,餐巾问题也会比较突出
所以,管理——不仅是个科学问题,更是个艺术问题.
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3楼
cks_gs
cks_gs
(忽悠悠一年又将过) 发表于 2009-3-6 13:18
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“捡起餐巾者,他的表现则像个老板”
我也像老板.
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4楼
jukzj
jukzj
(又老了一岁) 发表于 2009-3-6 13:34
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我是第三种人!
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