今天约了客服上门来，对原有的保单做些变更。买了很多年的保单了，客服换了好几个，这
一个见也见过，但不怎么熟悉，因为平时没有事情需要联系。客服填好表，说要把正本保单
带回公司去处理，我说好的，你给我写一下收了我的正本保单吧。她坚持不写，说因为公司
没有这个规定，我说不需要公司的格式，你手写一下，大家都很忙的，备忘一下而已，你下
次把保单还给我时，我就还给你，或者还给你后再写张我已收回保单的收条给你，她还是不
同意。意味着，她取走我的保单后，我没有任何证明我的正本保单已交给中保人寿了。我觉
得不太理解，我大学时是学法律的，这个要求合理合法，一点也没有过分。我致电95519，
想知道中保人寿公司对客户的这个合理的、不需要花费公司成本和客服人员多少力气的要求
是什么态度。失望的是，95519的接线人员在半小时内没有对此问题给我任何有效率的答复
（其中一半时间和客服一样，说公司的确没有规定，客服人员有职业操守的，保单给她不会
有事的，但可以和客服商量一下，她实在不愿写公司也没办法等一些解释的话，一半时间是
要我等着，去请示一下，但回来后也没有任何结果，连怎样联系该接线员所请示的“领导”
都不能透露，只答应“向上面反映”，在我的要求下，答应上午给我一个回复)。我把保单交
给客服让她先回去了。看客服名片上有监督电话，打一个过去，反映他们作为大公司在工作
流程上是有问题的，他们说我是第一个提出这个要求的客户（事实上客服说她的同事上次也
被其它客户“逼着”写过这样的收条，但我今天不想“逼”她，这么个简单的事情还要花九
牛二虎之力本来就够奇怪了，没那个时间耗，就算相信她的职业操守先让她拿去吧。不过我
还是觉得公司的态度不明确本身就是个缺陷，作为金融服务行业，对客户的合理要求应当尽
量满足而不是尽量拒绝才对啊），我的建议“开会时会反映反映”的。听上去还是国有企业
的味道，没有听出服务意识。很失望，且不说代表此公司的客服及接线人员的办事能力和效
率，仅凭如此服务，我是早已买了中保人寿的保险（12年前开始的），没办法了，但我会提
醒身边至亲好友，对这样的公司，要慎重。至于后来上午给我的回复，就是解释加“会反映
的”，当然这回承认似乎处理得不够好，因为我要接听一个国际长途，所以也匆匆结束了通
话。我只要求，快点办理今天做的变更吧，因为客服人员说“不知何时办好”
。.
