1楼我儿铮铮
(债多了不愁)
发表于 2008-5-26 11:28
只看此人
复旦大学儿科医院（万源路）的求诊经历
星期天，带孩子到万源路的儿科医院复诊。
挂号----不到7点出门，提前到预诊挂号窗口排队，730开始挂号了。拿的普通内科的预诊单，但奇怪挂号窗口打出来的发票上显示要到三楼专家门诊。问窗口，答：就是在三楼。无奈，到三楼再问，护士看了单子说“没错就在这”。等了一会儿，也有家长坐在这等，可心里还是觉得不对。跑到二楼问普通门诊护士，答：“单子打错了，到一楼去换吧”。这是第五天来这家医院，挂号单错的第二次了。跑到一楼一排家长在等着改号换单子。终于好了，回到二楼。
就诊----医生看样子很年轻，感觉刚毕业。我心想"这样的不会像上次那个大夫一样，不会用电脑，还要找人帮忙了吧。”看病过程很快，不超过三分钟。开始写医嘱开药，老妈在医生在等，我去收费窗口排队，可麻烦又开始了！等了N久还不见老妈出来进去找，发现一个护士站在边儿上正指导这个医生如何使用电脑系统，“点这里查找病人姓名，不对不对，开药要在这里…………”。他们有条不紊，看我的心急火燎。耐心等吧，必竟这家医生院刚搬过来不久，这几天也碰到好多次类似电脑故障，医生不会用系统的情况。终于开好药了，拿单子重新排队交费。跑到一楼去取药。老公去静脉注射的地方开始排队。
拿药、改药-----排了几个人，到我了。药房医生看了单子说，你这个对吗？拿去让医生再看看。在我的追问下对方告诉我--医生开了10瓶B6片剂，而事实上应该是开一瓶针剂配药里才对。拿回单子再看确实如此，跑回二楼。医生在给另一个病人看病，我等！这个时候我还是很控制的，没发脾气，没大声说话。可笑的是，医生居然问我“怎么错了”，我把药房的回复转给他，又问“那应该怎么处理？”。这是故意在气我？怎么改是你们的事，我怎么清楚医院的流程，我只知道你开错药给我了。年轻医生又找来护士研究如何处理，两个人商量下来说，应该写一份退单，再开一份正单。OK，你们写吧，只要快点就好。单子终于写好了，再一次到收费窗口排队，轮到我，收费的人看着单子说“这个是怎么回事？如果要退B6就写B6好了，现在是把所有的药都退了，去让医生给你换吧”。我都要哭了，一家老小等在医院。再跑回到医生办公室，这下我再不发火就是正常了，把病历卡拍在桌上开始大声说“是白痴医院还是白痴医生！改了单子还是错的”（我承认有点激动了，可是换谁会冷静?他们把我一早到医院，三个人分别排队，中间过程全小跑的努力全抵销掉了）医生反应奇平静，就像没看到我进来没听到我说话一样毫无反应。护士继续在指导医生使用电脑系统。我问“你们有没有听到我说话，能给个回应吗？”护士说“等看好这个病人”。这时他们已经在看60几号的病人了，而我是16号，如果一切正常水都应该快挂好了。终于这个病人也看完了，护士拿着我的卡问“怎么了？”，我只好忍着火再告诉他们收费窗口不受理。护士度着步子走到收费处去咨询，真是奇怪难道这个他们史上第一次开错药，重来没改过，所以没有规章可循？年轻医生开始解释"是系统问题，不是我开错的，我开的是针不知道怎么它就变成片剂了”。我质问他“那你手写的改药的单子也和电脑有关系？”医生继续微笑说“对呀！”。受不了！好不容易，护士回来了，开始指挥这个小医生重新开单子。门外保安开始对老妈解释说“很多医生都去救灾去了，现在没办法，每天都有很多状况”。话听起来很有道理，让你不得不平静下来，要不然好象就和全国人民做对了，可是不管去了多少医生，留下来的就应该是会看病的吧！
终于正常交了钱（这一步是护士帮插了队的，我不要再同一个窗口排第三次队了！），自己再排队去拿了药（三样药要在不同的2个窗口拿），再跑到静脉注射的窗口等着配药，那个护士说她会在这等我，果然在，不过我不知道她的作用是什么，大概是从心理上安慰我吧，因为家里人早就在这开始排队了虽然有她“招呼”但一个也没有提前，配好药等着打针护士还说“已经特殊处理了”。继续排队等着叫号，老妈和门口的保安聊到这事，保安冷笑说“她唬弄你呢~”。果不其然，等着一个个叫号……，终于等到我们的号了，进到打针的房间小孩开始哭，护士却说“叫错了，不是你们，再等会儿”。唉，孩子就等于要多哭一会儿，难道我只能怪自己的宝宝不坚强？
到一楼问预诊处，有投诉电话否，答无。有负责投诉的人否，答无。
…………
记不清这一天排了几次队了，这个“重复”的过程让人生厌！从头到尾没听到一句“不好意思”或“对不起”。也或者这个医生不觉得哪里要不好意思，有什么对不起！但愿他们真的只是因为刚搬过去，一切还在过渡。总之，希望大家在那里碰到的都是业务好，人品好，电脑还好的好医生 。.
