对于这种事情，上级的态度很重要。

通常，客户投诉我下面团队的成员。我听过就算了。在平时工作中留意，进行改进和提高。有时候，客户有点不讲道理。这种我听过算数。

但是，我很失望的是，我的上级通常不是这样。我曾经因为客户的关系被迫换组。

Suck-up谁不会啊？但是，公司应该有个态度。员工在做他认为对的事情，公司就应该支持。无论对方是客户或者上帝。因为，作为管理者，放眼于长远就应该有自己的原则和公司的原则。员工只要是在维护公司的利益和原则，那么被投诉不应该被处罚。

令人失望的是，现在的管理者通常不那么长远，而且个人的能力不够去维护一个公司的原则和立场。.

有时候，觉得做 service真的很烦。我也是 service行业。.