偶是负责客户服务的， 几年历练下来脸皮比城墙还厚。。

一般来说， 遇到客户投诉， 现说sorry， sorry for the inconvenience caused, 再跟客户摆事实讲道理， 态度要诚恳， 要站在客户的立场想问题， 对他表示充分理解，  如果真是我们的错， 再提出解决之道， 如果是客户是在无礼取闹， 那么关键问题可就不能松口了（索赔， 告诉他们要启动法律程序， 请律师来和我们的律师谈。）， 小优惠可以稍微让下步。。一般几封Email下来基本客户就没声音了， 你还是自己搞定比较好， 弄到你LB那里， 他肯定觉得你办事不利。。。

幸运的是我的LB非常reasonable， 经常教我们对客户投诉要镇定， 不要那么Nervous，（我曾经被一个英国客户投诉，而且我当中确有疏漏之处，  可气的是我们英国的同事竟然邦客户说话，Email往复近2个月还搞不定， 我几乎觉得自己要被老板炒掉了，后来还是老板教我找到总部的法律顾问出手， 一封Email 就搞定了。。）所以我自己也尽量合情合理的为我手下的CS考虑， 大不了就说It's my fault not to offer
sufficient training to my staff....

是啊！所以看到公务员之类的工作就挺羡慕的， 毕业时可以留校不过当时觉得人生要精彩些所以放弃， 现在没法回头， 只好一条道走到黑。。。.