请教：如何退回暑托班费用？

向各位家长请教：如何退回暑托班费用？

事情经过是这样的：

上星期给孩子报了一个小升初的暑托班，电话咨询了暑托班内容，答复是上午一节语文，一节数学，下午两节英语。我又询问了师资情况，回答是区里公办学校的老师。在孩子去上课的第一天就把3000多元/18天（不包括午饭，午饭另付）费用付清了。可是，现在3天上下来的情况是：第一天上午语文和数学都是由一个人上的，就是我去电话咨询时回答我问题的人，我不知她的资质？请教大家：问题一，我是否有权利看她的工作证？
第二天上午语文和数学都是由另一个人上的（这人就是收费用的人）。
第三天上午语文和数学又换成第一天的那个人上了，三天中只有第一天下午上了英语课，第二、三天下午英语课都没有上。
三天下来，我觉得这个机构很不正规（声明：不是旺旺网上的）。
现在，我不想让孩子去浪费时间了。请教大家：问题二，我是否有权利要求他们退费？如果他们不肯退，用什么办法与他们交涉比较有效？.