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淘宝退货,请教有经验的MM

淘宝退货,请教有经验的MM

在淘宝商城买了小家电,有质量问题,退回。现在卖家重新发货,但要我承担退货的一半运费。请问有经验的MM,这个一半的运费,我应该承担吗?如果我不应该承担的话,是否要客服介入处理?.

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确有质量问题,应该免费更换,甚至全额退款。不让他赔偿耽误的工夫就不错了.

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一半运费是多少?如果10元以下个人建议就承担吧,不然有得搞来。把时间浪费在这上面不值得,还要影响心情。.

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引用:
原帖由 小松妈妈 于 2010-11-25 13:48 发表 \"\"
一半运费是多少?如果10元以下个人建议就承担吧,不然有得搞来。把时间浪费在这上面不值得,还要影响心情。
是27元。也像你说的,如果是5元、10元的,我也就不计较了。当初看中淘宝商城,就是认为它讲质量、讲信誉,其他卖家货比它便宜,我都放弃了。.

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申请退货好了。不过要先跟卖家说,他同意了再退。.

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质量不好还要买家承担损失,岂有此理。理解楼主没有力气为小小的运费伤神,不过可以不给他好评,把经过公开在评价内,让老板自己掂量掂量最后到底谁的损失大。.

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有质量问题你可以坚持你的意见的呀,不必承担运费的。
关键是店家承认是质量问题的退换不。
如果双方达成一致是质量问题,那无需承担。.

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确有质量问题,应该免费更换  甚至可以退货的  我们就是这样做的  在加一句抱歉.

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的确是质量问题,两种解决方法,一种是退回,重新给我发货,一种是找维修点维修,我选择了前者。现在他是重新给我发货,但要我承担一半退回的运费。我也是第一次碰到这样的问题,所以请教有经验的MM。谢谢各位的回复,我会选择客服介入的。.

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退货,要求客服介入。顶多等几天,但是你一定可以胜利,因为质量问题属于卖家的问题。.

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要保留好有质量问题的证据.

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回复 11#天天_开心就好 的帖子

只有跟卖家关于质量的聊天记录,记录中他承认这是由于运输过程中,温控开关脱线造成质量问题.

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那就行了,保留聊天记录,和他讲是质量问题,请店家包退回的邮费,不然就投诉吧.

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有质量问题,卖家应该负退换责任的,所产生的费用应该由卖家承担。如果卖家不理你,你就走投诉流程吧。.

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如果是质量问题,毋庸置疑,所产生的来回运费都应同卖家承担,这不需争议的,有点信用的卖家都会主动这样操作的.他说让你承担一半是不合理的,你可以解释一下,不然对方把你当新买家,好欺负..

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回复 12#金金的老妈 的帖子

不管是不是运输过程中的问题,也是卖家的责任.说明它对出库的商品没有做到严实包装所产生的质量问题,不能由买家来承担..

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引用:
原帖由 xgin18 于 2010-11-26 14:23 发表 \"\"
如果是质量问题,毋庸置疑,所产生的来回运费都应同卖家承担,这不需争议的,有点信用的卖家都会主动这样操作的.他说让你承担一半是不合理的,你可以解释一下,不然对方把你当新买家,好欺负.
我也搞不明白,卖家应该根据我的信用评级,知道我不是新手呀。我觉得他是能骗就骗吧,他跟我讲,根据公司规定,退回的费用公司只承担一半。.

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如果是他们货物本身的质量问题,这一半运费你是不用出的,责任完全在于他们,又不是你没事找事,如果没有这质量问题,就不存在这些费用了。所有淘宝卖家都知道的,质量问题肯定是他们全赔。.

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回复 17#金金的老妈 的帖子

其实商城反而不如小店铺重视评价。普通店铺有中差评,可以看得到,而且通常是个人经营,比较重视评价。而商城都是公司行为,本身你就只能评价,根本没有中差评的选择,所以评价这一方面威胁不了他们。还有他们都是客服,都按照公司规定走。我也有朋友就是相信商城,结果根本就上当了。现在你货都退给他了,他不愿意出快递费,要么就退货吧,全额退货。包括快递费也要退给你,都要有对话记录,看看到时候和淘宝客服投诉时是否有用。.

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引用:
原帖由 missbridge 于 2010-11-27 11:11 发表 \"\"
其实商城反而不如小店铺重视评价。普通店铺有中差评,可以看得到,而且通常是个人经营,比较重视评价。而商城都是公司行为,本身你就只能评价,根本没有中差评的选择,所以评价这一方面威胁不了他们。还有他们都是客 ...
学习了,以后会注意的.

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退款成功,跟各位热心回复的MM汇报一下。也没有让客服介入,在再次收货后,写明退款原因,让卖家承担退回的快递费用,结果就收到退款了。估计他是能骗则骗吧。.

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回复 21#金金的老妈 的帖子

挺好,呵呵解决了就好.

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