中学个性化培训&体验教学服务品质
——VIP学习中心教学助理的服务心得
陆家嘴VIP教学助理，张庆燕
题记：2009年1月3日我加入上海新东方VIP学习中心，从一名教学助理岗位上开始了我的梦想起点。在日常的教辅过程中，会遇到很多个性化的学员，他们也和我一样付出努力为梦想奋斗着，在帮助许多个性化学员的同时，自我的教学服务品质也得到了不断的提升，也许正是这样的一个过程才会创造VIP学习中心良好的口碑和每一位学员的成功。
2份关爱，换来一份成功
初到VIP学习中心工作，正值寒假班的来临。第一次辅导的学员是一位书生气十足但信心不足王同学，只身一人来到上海学习高考辅导课程。
通过几次的接触，授课老师和我都能看出他很认真刻苦，取得好成绩是势在必得的，但是由于他对自己缺乏信心、对高考怀着焦虑的心情，总觉得有很多知识点还没有掌握，似乎这两个“恶魔“一直阴魂不散，故我决定要用我的激情去让他重拾信心！每次当他有消极情绪的时候我总鼓励他，帮助他找到自己学习上的优势，同时，指导一些解题技巧+给他看些自己大学时候学习的资料，让他意识到学习不再是一味地做题而是系统地对知识点进行理和归纳总结，找出每道题目所要考的知识点。
不但在学习上，在生活上我也是把他当成一个需要关爱的小弟弟一样看待。在下课之后，我也会经常陪着他在VIP学习中心做题目。考虑到他们独在异乡的孤独和一直处于高考的紧张节奏下，每天早上9点——晚上8点半，他们都在中心上课+自习，在他们自习的时候我总不忘给他们倒上一杯温暖的茶，这虽然是件非常小的事情，但是对于学员来说却是一股暖流，为打开奇迹之门铺上了良好的基石。
最后，在课程结束的结业测试中，原本一直薄弱的数学在结业测试中进步了8分，化学进步了10分左右，他那可爱的笑容浮现在脸上犹如太阳下的向日葵，看到他这样的表情我也感到作为一名教学助理，不单单要在学习上给予学生以帮助，还要在生活上给予学生更多的关心和问候。
做家长与孩子间的沟通桥梁
辅导的第一个中学一对一学生贾同学是一个自尊心很强，性格有些内向的女孩子。她的母亲一直都对她非常严格，不准她在学习上有任何偷懒，久而久之，学员和家长之间的沟通变成了指挥官和士兵的关系。作为教学助理的我，理应成为学员和家长之间的一座沟通桥梁，责无旁贷。在陪贾同学的妈妈报名的过程中，她妈妈跟我说贾同学的英语一直都不稳定，虽然经过赵老师的授课后奇迹般地达到了听力满分的情况，但是词汇的背诵是学员一直都偷懒的状态，她真是心急如焚却不知道如何跟贾同学表达，所以我就告诉她妈妈家长跟孩子沟通的“四项基本原则”——1、做朋友，不做上司：在中学阶段的孩子不需要权威，而喜欢顾问、伙伴。家长不必急于建议他们改这个、变那个，而应耐心倾听并帮助他们作出选择。犯错时他们不想听父母唠叨，而希望父母帮助弄清当前的处境，并找出解决办法。2、父母保持一致：在教育孩子的时候，父母一定要保持一致，不要现在妈妈这样说，过一会儿爸爸又那样说，让孩子无所适从。在对待孩子补课的态度上，贾同学的父母意见不一致，因此时常令学员很无奈。3、给孩子提供独处的条件：高中生讨厌全面控制、不给自由的感觉，在感情和身体接触上都表现出退缩倾向，对父母说话简短，这时父母不应该有遭到拒绝的失落感，这是青春期的正常表现，家长要尊重子女的隐私权，如对卧室的特权、通讯权等。4、用笔墨代替嘴巴说话：当你发现孩子有什么不对劲的时候，不要逼着孩子问原委，如果孩子不愿意交流的时候，父母可以把自己的关心写在字条上，放在孩子的床边，当他们不经意看见时，一定能体会到父母的关心，也会在事情过后把原委主动讲给家长听。似乎贾妈妈在听完我的一番话后感触颇多，最终露出了欣慰的笑容。以后每次贾同学来我们中心上课总能看见 她愉悦的微笑，给家长回访中也能体会到母亲与孩子沟通畅通后的欣喜。
对待生活和工作我都用我的激情去感染身边所有的人，把快乐带给每个学生，帮助他们抛开烦恼，走向成功，见证中学个性化培训奇迹的发生！.
