187楼羚羚爸爸
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发表于 2007-1-22 12:19
只看此人
保险代理人的服务主要体现就是一个专业性上.
举个例子,我有个客户在95年时投保过中国人寿的保险.有一次,我去他家做客,他问了我一个问题.他爱人月经不调去住了几天医院,后来出院找到了中国人寿的代理人,想要去国寿索赔.结果保险代理人回复说,因为几个月钱,曾经他爱人有过宫外孕的手术(住院险除外责任,此次住院可能与宫外孕手术有关,所以没向保险公司提出索赔申请.我听后感到其中有问题.因为凭着一些小经验,过去有过女性客户月经不调住院做刮宫手术的案例,所以就看了一下她的病历.病历上,医生并未确认此次月经不调与宫外孕手术有直接关系,只是在病人陈述的情况后,打了个问号.
我拿着客户的病历去了次红房子医院,找到了医生,确认了医生对病历的情况,要求重新书写病历.
最后,收集完所有理赔资料后,上报中国人寿,结果按照合同进行了赔偿..