1楼熊宝妈妈
(......)
发表于 2010-9-28 16:24
只看此人
阳澄湖费尔蒙酒店--要去的慎重,简直是一天世界
本来已经不准备写了. 没想到, 这个酒店的管理真是可以用"一天世界"形容.
朋友在酒店发生了点意外(这个意外就先不说了),酒店承诺免去我们的房费作为赔偿(艰苦的谈判过程也不表).
因为房费是通过ctrip 预付的, 当时我非常理解退款将通过ctrip处理. 保险起见,让酒店出具了书面证明.
结果几天过去,没动静,今天我自己打电话给ctrip, ctrip给酒店发了查询邮件,酒店居然回答说:客人已经入住过了.
只好自己再跟酒店联系, 结果说当天的值班经理不在,要到晚班交接,然后再跟进.
我就奇怪了, 赔偿决定是酒店总经理决定的, 当时我也一直提醒他们要及时跟ctrip沟通退款的事, 他们都答应了. 现在居然说那个值班经理下班了,要晚上问他,要他再处理.
请问下酒店,你们没有正常的工作交接流程的吗?
要去的同学谨慎..
