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[经验教训] 携程旅行的服务大不如前

1楼Alex' Alex' (......) 发表于 2013-10-12 12:10 只看此人

携程旅行的服务大不如前

10多年来一直在携程订机票的，觉得大公司可靠些，不过今天的事情让我在听了不少负面意见后自己有了强烈的感受。
因为有事着急订票，先在网上查后再打电话过去，结果对方居然帮我分开定了来回程分开的机票而不是来回联程机票。当时，电话里面先的报单程票价，后报回程票价而我却以为是的来回程联程特价票价，跟网上看到的差不多想是网上和电话预定的细微区别，也没在意，太相信对方了，总以为有特价他肯定会定特价票的，就没有再次确认与强调总价。直到短信消息过来，才发现差了一个单程的票价近900RMB，于是立马致电对方，却说已经无能为力的，言下之意还有不太相信我说的话。好吧，我承认我太信任他们，我也疏忽了确认价格，我为我的粗心买单，但是再也不会到携程定任何东西了。大家也小心吧，仔细一点没错的。.

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2楼小树苗妈 小树苗妈 (......) 发表于 2013-10-12 13:34 只看此人

电话订购与网上自己订的价格确实不一样，也是最近一次订购才知道，以前都是因为方便直接电话订购，所以很多跟我们预想的不一样啊.

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3楼香妈 香妈 (......) 发表于 2013-10-12 13:42 只看此人

机票就航空公司官网最便宜了，国际机票除外。.

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4楼小小平平妈 小小平平妈 (好的心情从这里开始) 发表于 2013-10-12 17:27 只看此人

在携程订过机票,感觉他们客服的专业程度真不咋的,碰到一个小小的问题,打了N通电话,几乎每个接电话的客服回答都是
模棱两可的,还吓唬我可能到时候会换不了登机牌。最后无奈之下直接咨询航空公司,立马给个定心丸。服务业做到这种程度，真是太那个了。好吧，就此不会再找他们了。

[ 本帖最后由小小平平妈于 2013-10-12 17:55 编辑 ].

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5楼vivian2006 vivian2006 (在这里随手写下你现在的心情) 发表于 2013-10-12 20:45 只看此人

携程越来越差劲了，前几年是忠实用户，现在基本弃之不用了。服务真的差。.

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6楼fwen fwen (宁静致远,知行合一。) 发表于 2013-10-13 21:37 只看此人

携程很差, 前年在北京订他的十三陵一日游; 行程上写的很明确是自助餐的午餐, 结果到是吃桌餐, 回到上海后投诉, 却回答我说给我的帐户里加5000积分; 我说没用,我不会再用携程了,你给我积分有什么用, 希望你们给说法...结果就不理我了, 我也懒得搞, 就算了....

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7楼fwen fwen (宁静致远,知行合一。) 发表于 2013-10-13 21:45 只看此人

今年公司旅游的报销,一定指定携程,没办法只能再找他,订机票时男女搞错, 我当天发现,去电话要求立即更改, 电话那头说: 先付20元,才能改; @#$%^&;没办法,鉴于上次的经历,知道也是白搞,只好付...希望明年公司不指定她.....

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