1楼GH
(ACCOR ADVANTAGE PLUS )
发表于 2007-9-27 08:56
只看此人
学校向人性化和企业化管理接轨, 真会发生吗???
9/25 日新闻早报读了一篇报道, 使自己本来的想法有了一丝丝希望. 但又觉得它很遥远, 想听听大家的想法.
教师承诺网上公示 家长不满可投诉学校 2007-09-25 作者:李芹
这个学期，上海实验学校东校在校内引入了“质量投诉中心”的概念。如果有家长对教师上课效果提出质疑、或者是对学校提供的各种服务不满意……都可以向中心投诉，中心会在一周内对投诉予以答复和解决。
点开上海实验学校东校的网站，你会发现有一个栏目叫作“教育服务”。在这个栏目中，不仅有校长对老师、家长的承诺，也有所有老师对于执教班级、学生的个性化承诺。其中，最醒目的莫过于校方设立的“质量控制部”。该部接受各类学校教学质量和服务问题的投诉，承诺一周内给予答复。50308659则是学校开设的教育服务热线，无论是老师的教学效果还是作业布置情况，家长如果有意见都可以及时向热线反映。
为了配合“质量控制部”的运作，学校还设立了校长信箱以及每周一次的校长接待日。在开学首日，1000余名学生均拿到了印有校长以及学校各部门联系电话的“信息卡”，保证家校联系的零距离。
学校负责此事的相关老师告诉记者，设立这样一个部门，并不是一闪而起的念头，而是建立在充分调研、试行的基础上。上学期末，学校曾就教师上课质量在家长中展开意见反馈。公布结果后，不仅让家长对孩子的任课老师情况有更全面的了解，对教师的教学也是一种触动和激励。
学校校长王玮航告诉记者，东校地处碧云国际社区，学生的家长普遍都是高学历，对于孩子的教育有着更高的要求。比起以前现在的家长更有参与学校教学、管理的意识，学校发指令、家长接受照办的传统办学模式已经过时，因此他们给家长传递得更多的是“学校是提供教育服务”的一个平台。
正因为此，设立相关的“质量控制部”不仅可以让家长的意见得到及时地反馈，也是对学校的一种监督。当然，他表示，除了接受家长的意见和投诉。在学期结束，质量控制部也将就教师的教学等情况作出相应的了解，以促进学校整体教学水平不断提升。
家长对学校此举的反应普遍认可。一位新生家长楚女士告诉记者，开学第一天拿到孩子带来的联系卡，觉得很新鲜，方便加强学校和家长共同教育孩子。二年级女生小渝的母亲杨女士也向记者表示，学校的这种做法有点超前，很欣赏。
[ 本帖最后由 GH 于 2007-9-27 09:16 编辑 ].
