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参加携程法瑞团队游，酒店内现金被盗

我们一家参加了携程的8月19日至8月28日的法国依云、瑞士4钻团队游。8月21日，入住瑞士因特拉肯 Parkhotel du Sauvage酒店（酒店地址：Bahnhofstrasse, 30Meiringen-Hasliberg CH-3860 ）。入住第二天小偷趁早餐之际进入房间盗取现金。更有甚者，同团两间房间的团员因为起床时间较晚，在房间里直面了用钥匙开门坦然入室的小偷。当时大家还未曾反应过来，都以为是有人误闯。直至离开酒店到达下一个行程伯尔尼时，才发现皮夹内现金被一扫而空。全团一共四间房间现金被盗。且还有团友反应半夜就有入室的迹象。导游一直声称瑞士破案率极低的，就算报警也不可能有找回来的可能，就是象征性的备个案而已。但在大家的一致要求下，只能采取在蒙特勒异地报警的措施，就算是对于此事作了了结。
    我们以前出行一般都是选择携程，对其也蛮信任。考虑到欧洲，特别是法国治安问题严重，所以更加毅然地选择了携程。总以为携程选择的酒店应该是安全可靠、且品质有保障的，可没曾想这次行程给我们带来了不仅是经济损失更多的是精神损失，我认为此事携程应当多少应该承担一定的责任：
    一、我们被盗的酒店，是要用钥匙开门并且需要钥匙锁门，当我提及这种最最起码的事情还是团友提醒，而非导游告知。携程客服答复我的是：锁门被偷和导游未提及锁门之事根本没有任何关系，也就是导游根本不承担责任。但是如果发生因我们没有锁门而小偷进入房间的话，携程是不是更要把现金被盗归咎于我们客户本身呢？难道用钥匙开门入室盗窃的行为不比无意闯入更为严重吗？
    二、导游在入住该酒店时，明确向我们表示第二天早餐时把所有行李放在房间里，不要带下来，吃完早餐再回房间取行李，房间是最最安全的，这点贵处可以向同团其他人员进行核实。我认为这种说法多少有点误导我们的嫌疑。假设，我们把行李寄存在酒店前台，肯定会把贵重的物品随身携带的。不至于现在听了导游的话，把所有行李放在房间。
    三、在现金被盗后，在网上查看相关帖子，无意中看到携程网站([url]http://pages.ctrip.com/marketing/showinfor.asp?file=200809&id=20080926_4[/url])发过关于“瑞士使馆提醒赴瑞中国公民提高防范意识”的出行公告，里面很清楚的提及相关防范事宜。既然有过相关公告，为何我们出行前未做书面提醒呢？而在我们的出行注意事项中只是写明“在公众场合不要将大量现金暴露在外”。
      现在携程很明确他们是不承担任何责任，估计到最终也是不了了之。
      发这个帖子也是为了提醒将要去瑞士的旺爸旺妈们能引以为戒，提高防范意识！.

去年去瑞士旅游，也发现瑞士住的酒店，出门必须要用钥匙锁的。我两个同事：一个在房间床上休息，一个在卫生间洗澡，门关着，照相机在靠近门口的插座充电。一会功夫照相机就被偷了。当时也以为门关上外面就拉不开的，索性损失不算大。.

回复 2楼ddyy7299 的帖子

后来想想都有点害怕，钱是小事了，万一正好碰上小偷正在作案，人有没有事就说不清楚了。.

回复 3楼an_rabbit 的帖子

我是今年暑假参加途牛的加拿大团，在蒙特利尔唐人街吃饭时，旅行车被撬，行李被撬，损失IPAD，手提电脑以及背包，同行的还有损失了墨镜等。好在现金和护照都随身带着的。途牛一样不负任何责任。.

看了后怕，这些地方也去过。万幸，全团都安好，当时觉得导游啰嗦，如今看来导游真是负责:hug:.

直面入室小偷，整个行程笼罩阴影！  2分   这次旅游令我不太满意 用户***c42   2013-08-31 22:33   
在10天行程，早晨7点遭遇入室小偷——与小偷面对面，同行者反映均有半夜被潜入痕迹，最终四家被窃。不知携程有否严格考察当地酒店？明显小偷里应外合，有钥匙开门而入。遭致整个行程笼罩阴影，使4钻休闲游变成惊悚历险记。

携程回复：尊敬的客人，您好，感谢您通过携程预订旅游度假产品。相关问题已经反馈改善,发生问题的酒店已被我司停用。关于登机牌，登机牌是要消签交到领馆且不退还的。感受不佳向您致歉。希望今后能为您和其他客人提供更好的服务,谢谢 (2013-09-09)

比较轻松自由的安排  4分   这次旅游比较让我满意 用户***lev   2013-08-29 14:14   
全程自由度较高，但也使全程景点介绍较少，有很多建筑、景点啥的都没怎么看明白~对于因特拉肯和巴黎的酒店安排不太满意，因特拉肯的房间太小，两个人住连放箱子的地方都没有，房间里的通道两人通过都有问题，且很不安全，有人入室盗窃……巴黎住的离市中心太远，花费在路上的时间比较多。总体说来，行程还是比较满意的，可谓瑕不掩瑜吧

携程回复：尊敬的客人，您好，瑞士尽量安排小镇中心或者市区的酒店，这种地方酒店房间都较小。我们已经推出巴黎市中心歌剧院区酒店产品，满足不同客人的需求。此次给您带来的不便请您谅解，希望今后能为您和其他客人提供更好的服务，希望您继续关注携程，谢谢。(2013-09-08).

回复 4楼天下大道 的帖子

真的是路上抢掉了，我们也认了。可是在酒店里，想想都很郁闷。.

貌似国内游这种情况也很少见，看来都把中国人当目标了。.

回复 8楼滑滑妈妈 的帖子

真心觉得国内治安好很多了。回来和朋友说起，他在德国也有类似经历，还好钱分了几处地方放的，说是现在这种事情已经开始蔓延到澳洲了。所以出门在外还是要自己小心，谁都指望不了的。.

我们今年暑假也参加了法意瑞团，导游非常好，一路不停的提醒注意财物安全。开始觉得婆婆妈妈，后来才知道欧洲安全问题非常严重，导游的提醒非常必要。.

美西自驾游，车窗被砸，行李被盗，幸亏通过保险弥补了经济损失，只可惜拍的录像都没了。
看来，哪儿都有不安全因素.

今年去意大利，导游和领队也是一路在提醒防盗，晚上睡觉我是拿个凳子顶在门后面，还被老公嘲笑，早上去餐厅吃饭的时候，钱财和护照都是随身带下楼的.

暑期也去了法、意、瑞，团友在凡尔塞宫游览时钱包被窃，现金、信用卡丢失，损失惨重，还好其余人再无意外发生，导游很负责任，不断提醒注意安全，贵重物品随身携带，分开存放很有必要。.

回复 1楼an_rabbit 的帖子

现在中国游客已经成了小偷的目标, 旅行社的确没有责任的..

回复 11楼Dino 的帖子

我们导游帮我们去警察那边报警开单子，就是让我们回来去保险公司索赔的，他们等于是完成任务了。不过，出行前我看过保险条款的，现金保险公司不赔的，回来也和保险公司确认了只赔物品，而且物品赔付最高限额2500元人民币。.

回复 12楼麦兜兜 的帖子

晚上我们因为房间小，所以把箱子顶着门放的，早上就觉得箱子好像移过位置了，但是这种谁会注意到啊。等出了事以后，才觉得有好多的迹象。而且晚上我们还听到走道上貌似有人惊叫。想想都后怕。.

回复 13楼草根儿 的帖子

凡尔赛宫是重灾区，这点导游倒是提醒的。不过关键在酒店里导游这么说，多少都有点猫腻。.

国外游还是参加锦江的。.

回复 16楼an_rabbit 的帖子

这个怕人的，貌似毫无保障的样子.

这个太吓人了，本来还准备明年跟这个团的呢。。.

欧洲最近经济不好，再加上很多国家都加入申根，所以小偷多。这个被盗，携程和酒店都不会负责。人没事就万幸了，像在南非小偷都入室抢劫，开枪打死人的。在外旅游安全这根弦一直要紧绷，人身安全和财产安全。以后住酒店不要住一楼，小偷容易爬窗进来，睡觉时要把箱子沙发都顶在门后，至少有人进来会吵醒你。旅行社定的酒店大都是中国人常住的，这个肯定有内外接应，知道你们是中国人住几号房带有现金。你们在做欧洲签证时买的保险，应该有保财产险的吧，你再看看。.

回复 21楼caijunwei 的帖子

关键是申根了，所以破案率极低的。我们住三楼的，连着几家都被偷了。我们隔壁的房间，小偷就这么明目张胆得开门进去，再加之那家酒店是要用钥匙来锁的，所以团友一直以为是自己忘记锁门了。真的还好人没事！.

回复 21楼caijunwei 的帖子

财产保险有的呀，但是现金是不赔的。对于报警，在出事当天我们还没发现现金被盗前，携程导游还在和我们说那边报警等于是备案没有一点作用的。出事之后，在我们一再坚持下，导游才陪同我们进行异地报警。.

太可怕了
我认为旅行社有问题的，起码选择的酒店不好
携程收费一向比同行业贵，难道不能选个好点的酒店？.

回复 18楼小米奇china 的帖子

锦江就安全了吗？.

听着很扫兴啊，还是国内游安全啊.

[quote]原帖由 [i]an_rabbit[/i] 于 2013-9-16 13:47 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9457178&ptid=4858183][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]
入住瑞士因特拉肯 Parkhotel du Sauvage酒店（酒店地址：Bahnhofstrasse, 30Meiringen-Hasliberg CH-3860 ）[/quote]
这个太可怕了，网上查了下，这酒店还算是4星的。.

我一直认为欧洲游中，瑞士的安全状况要好多了，法国和意大利那可真叫人害怕，整天提心吊胆的，弄得我们好些人觉得这样子的状态很影响旅游心情啊，草木皆兵，:funk: 最搞笑的是到最后再我们眼里，凡是形迹可疑的都是小偷。。。.

我听说连自驾车的后备箱都能撬开的.

回复 28楼忻洁 的帖子

去之前也和你一样想法，就担心法国会不会被偷被抢，根本没想到瑞士也是这样啊？后悔死了。:Q.

回复 24楼草莓团子 的帖子

我和携程投诉的时候也说的，携程价格比一般都贵，正因为相信携程的品质，贵就贵点了，没想到最终还是一样的。.

回复 27楼金虎妈 的帖子

这家酒店旁边还有个福尔摩斯纪念馆，导游还说福尔摩斯以前也住过的，晕伐.

[quote]原帖由 [i]草莓团子[/i] 于 2013-9-24 17:09 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9464444&ptid=4858183][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]
太可怕了
我认为旅行社有问题的，起码选择的酒店不好
携程收费一向比同行业贵，难道不能选个好点的酒店？ [/quote]

国庆期间去南非，太阳城最好的五星级酒店，照样两个房间被盗，报案接受警察询问，起码得三天以上，谁有这时间。感觉现在中国人就是全世界不良份子的菜啊~~~~~~~[em17].

回复 31楼an_rabbit 的帖子

那他们怎么说，我也是和你以前想法一样，想着瑞士总好一点，.

回复 34楼妙妙云 的帖子

导游只是外出时小心自己的随身物品。而室内防盗根本没有提及的，反而还和我们说房间里是最安全的，从而我们就觉得有点猫腻了呀。至于在瑞士如果被盗，就算报警也只是形式，警察打印出现成的备案表格，然后在上面直接打勾，就算完事了。反正要想破案几乎是零。事后，携程说得到酒店的答复就是酒店内没有安装探头，所以他们也无能为力。.

[quote]原帖由 [i]鸿飞妈妈[/i] 于 2013-10-9 12:50 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9475298&ptid=4858183][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]


国庆期间去南非，太阳城最好的五星级酒店，照样两个房间被盗，报案接受警察询问，起码得三天以上，谁有这时间。感觉现在中国人就是全世界不良份子的菜啊~~~~~~~[em17] [/quote]

谁让中国人爱用现金呀。除了零零碎碎东西的小钱还有小费以外主要用卡呀。卡丢了不要急的，打电话马上可以停，而且有保险，银行可以拒付。所以不会有太大损失。关键是现在中国人在海外的印象就是打开钱包里面有多多现金，当然就瞄上了。
这个说实话，旅行社没有办法的。.

[quote]原帖由 [i]hirokimama[/i] 于 2013-10-15 14:21 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9481266&ptid=4858183][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]


谁让中国人爱用现金呀。除了零零碎碎东西的小钱还有小费以外主要用卡呀。卡丢了不要急的，打电话马上可以停，而且有保险，银行可以拒付。所以不会有太大损失。关键是现在中国人在海外的印象就是打开钱包里面有多 ... [/quote]
  

也不是说中国人爱用现金。你想我们也是跟团的，好多自费项目都必须是要现金支付的。小偷想要偷，哪怕你一分钱不带，到房间偷掉你的箱子也不是没有这种情况发生！怪只怪我们自己防范意识差了点。.

现在欧洲经济不景气，我有n年没有去德国了，今年暑假去感觉特别不好，我去的是德国热闹的旅游城市，十年前我在那里长住过，当时感觉非常好。这次去发现：一是对中国人歧视，你花了钱他们也看不起你；还有就是大街上的流浪汉明显增多；第三，精神病貌似也变多了；第四，到处都在修，也许是为了刺激经济。
还有就是关于现金消费的问题：在德国某连锁电器超市，居然不让用信用卡，说是要么现金付款，要么是当地借记卡，咱们外国人短期旅游肯定没有当地借记卡的，只好用了现金。到现在也没搞清楚为啥，难道因为我是中国人？

[[i] 本帖最后由 schneeball 于 2013-10-21 09:51 编辑 [/i]].

同事去法国，刚出机场包和拉杆箱全部抢光光，还好护照等重要证件在随身的腰包里，不然要求救领事馆了。回上海，还因为被抢的行李里有公司电脑因此还照章赔了钱，倒霉啊！.

回复 39楼我的小马驹 的帖子

法国我在出行前有所耳闻，倒是有心理准备的。而且在外面被偷、被抢我们也认了。但是瑞士治安这么差我们真的一点不知道。而且导游这么一说，东西就全放在房间里，怎么也想不到小偷会开门进入房间偷东西。郁闷啊！我们旁边房间的人，因为晚下去吃早餐，还在房间里还碰到小偷开门进去的呢，实在太吓人了。.

:funk: :funk: 真想不到啊！.

欧洲那么乱啊。。。还以为瑞士治安好的很呢.

法国确实不安全的，感觉德国还好啊。中国人出去爱带大量现金，这是被小偷盯上的原因，去年10月在巴黎碰到一个住在瑞士的中国人，和上海朋友一起游巴黎，朋友2000欧现金被扒手偷了，气得提前回瑞士了，还把巴黎好一个骂。巴黎街头好多团伙，在景点问“can you speak english？”，手里拿着个表格让填的，都要躲远点，不搭理他们。没想到都偷到因特拉肯了，今年暑期也要去，正是旅游高峰时段，很多中国人，一定小心了！.

中国人成为全球探雷针了
难道是有钱惹的祸？.

看了大家的发言，吓出一身汗。不过是否因为团队游才招致成为目标呢？我原先看到个人自己去欧洲的都没什么事，玩得买得都挺愉快的呀。.

回复 43楼菡儿mami 的帖子

我们暑假也要去，有点怕。小心为妙。

[[i] 本帖最后由 小免免妈 于 2014-6-21 18:57 编辑 [/i]].

我朋友的弟弟，去年十一长假，自助游法国，路上有人搭讪，背后小孩拉你的背包。按国内的说法，是团伙作案。他们也差点中奖，幸亏他们也是一大家子一起去，相互有照应，没有被小偷得逞。所以大家要小心。.

今天暑假法意瑞，也是携程，看来还是要提早警惕。.

刚订好携程法意瑞，提前准备工作做起来。.