lh312151 2012-11-24 20:36
上海电信隐瞒系统漏洞，多收客户资费
在这里向大家披露一个电信隐瞒系统漏洞，多收客户资费的事情，也想请大家指点，后面该怎么处理。
1. 事情起因：我在今年11月7日，通过上海电信的网上营业厅，发现上海电信系统对于我的上网记录出现错误，每次我的上网时间都被无故延长了，即，我的上网时间只有10分钟，而上海电信计费系统中记录的有20分钟。这样的错误记录不是偶然发生，而是一直在持续。于是我向上海电信的10000客服热线提出了投诉。
2. 电信的初步回复：电信客服热线坚决否认电信系统记录会有错误，坚持说我的上网时间就是那么长，并表示除非我能提供系统级别的日志记录，才能要求电信的技术部门去检查电信的系统，否则我的投诉不予受理。我作为一个普通的个人用户，是不可能有系统级别的日志记录的，我认为，电信的这个要求无疑是在向客户要求做一件客户不可能做到的事情。于是我要求电信以另外一种方式来证实电信的错误。.
lh312151 2012-11-24 20:36
继续后面的内容：
3. 电信错误的证实：在我的再三要求之下，我在11月17日下午来到电信指定营业厅，由电信的工作人员当面测试，检查电信的系统记录是否存在错误。在电信的营业大厅，我当着电信工作人员的面开始上网，并经过一段时间之后结束上网。电信的工作人员记录了我的上网时间和断网时间。之后再检查电信计费系统中的记录与实际的上网时间是否一致。整个测试过程电信的工作人员都在场，并对数据做了拍照、和笔记。测试结果表明，电信的计费系统确实多记录了上网时间。至此，电信表示要去找技术部门的人员研究系统错误记录的原因。同时，我为了配合电信排除这个问题不是由个别的上网卡引起，还特意按照电信的要求换了上网卡。但是之后的试验表明，这是电信整个计费系统的缺陷，会影响到所有电信的3G上网客户，而绝非我一个人。.
lh312151 2012-11-24 20:37
回复 2楼lh312151 的帖子
4. 电信的回复：在这个测试过后好几天，电信没有给我任何回复。到了11月22日，我再次致电给电信的总经理热线，询问电信对此事的态度，电信的态度令人咋舌。首先，总经理热线工号9755的负责人告诉我，这个问题目前电信在技术上暂时无法解决，因此采取不了任何措施；其次，因为我发现了这个缺陷，而电信又无法解决，电信希望我不要再用电信的系统了；第三，由于我指出了电信系统的这个缺陷，电信愿意给我100元钱以表示“感谢”或者说是“奖励”。总而言之，这三点之后这件事情便要结束。我当即表示：这个缺陷影响的是电信所有的3G用户，而不是我一个人，我不能接受这样的答复。电信问我要求什么，我的答案很明确：1）既然这个缺陷已经影响到了所有的客户，并且这个缺陷之前就一直存在，一定是已经误收了客户的上网资费，电信应该向社会公众公示这个缺陷；2）既然电信技术上还不能解决这个问题，电信应该表示出诚意，对3G用户给出一个优惠措施，以避免今后误收资费，同时也可对之前的误收体现出诚意；3）我使用电信的3G网络，是跟电信签过合约的，有效期两年，两年内我不得终止合约。既然是两年的合约，那么约束就是对双方对等的，我不能提前终止合约，电信也没有权利结束这个合约。对于我这三个要求，这个总经理热线的负责人（工号9755）表示电信无法接受，尤其是不能接受公示缺陷和向公众道歉。.
lh312151 2012-11-24 20:38
5. 电信的再次回复：我很惊讶于电信这样一个最大的通信运营商，会有这样的不诚信，并如此对待一个像电信指出系统缺陷的客户。这个总经理热线的负责人（工号9755）表示两天以后将再跟我联系。11月24日，这位负责人在电话里依然表示，电信不能向公众道歉，不能讲这个错误公之于众，只能给我100元，希望这件事情就此了结。我认为电信的这种做法违背了商业道德，违背了社会公德。在明知系统有缺陷的情况下，在明知会多收消费者资费的情况下继续隐瞒事实，是对这个社会的不负责任，也是对社会公众和公德的无视。.
lh312151 2012-11-24 20:38
6. 本事件在截至今日的两个多星期内，电信工作人员态度的无理、蛮横是在其它同类企业中罕见的，从社会公德的角度说，也是极其令人难以接受的。电信这样蛮横的依靠究竟是什么？.
twins2000413 2012-11-24 21:09
让媒体曝光啊！
我几年前也是如此，根本没上网却记我的上网时间，我真的无力申辩，么有像你这么执着来证明自己，但是我以自己的亲身经历来证明你的情况绝对是真是的。
这种垄断行业的霸道真的让人无法接受，支持你，曝光，曝光！！！.
lh312151 2012-11-24 21:40
[quote]原帖由 [i]twins2000413[/i] 于 2012-11-24 21:09 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9082172&ptid=4833406][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]
让媒体曝光啊！
我几年前也是如此，根本没上网却记我的上网时间，我真的无力申辩，么有像你这么执着来证明自己，但是我以自己的亲身经历来证明你的情况绝对是真是的。
这种垄断行业的霸道真的让人无法接受，支持你 ... [/quote]
现在要找媒体曝光，估计也是要有熟人的。社会问题那么多，相信投诉媒体的事情真不少，媒体一定是只会曝光其中的一小部分。谁有能力让媒体介入？.
twins2000413 2012-11-24 22:01
发微博吧，转发。。。。.
lh312151 2012-11-24 22:08
[quote]原帖由 [i]twins2000413[/i] 于 2012-11-24 22:01 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9082230&ptid=4833406][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]
发微博吧，转发。。。。 [/quote]
已经上了新浪微博，用户名“冬天的气息2011”，上面有详细的情况描述和测试数据
[url]http://weibo.com/2540960830/profile?topnav=1&wvr=4[/url]
[[i] 本帖最后由 lh312151 于 2012-11-24 22:39 编辑 [/i]].
又见炊烟 2012-11-25 07:58
支持楼主维权
流氓电信，去年每月多扣7元，投诉后答应会在以后账单中扣除，我以为会一次性还给我，结果是每月还我7元一刚
我也没精力和他们搞了
到LZ微博上去声援一下.
孝孝爸爸 2012-11-25 09:21
我转发了，我声援.
yvonne_tina 2012-11-25 09:34
电信的帐单，我永远都看不懂[:sz19:] [:sz24:].
jasmine_m 2012-11-25 09:57
这月刚投诉了电信，莫名其妙一笔信息费。:@.
babyrain 2012-11-25 10:23
转发微博.
铮铮的老妈 2012-11-25 12:26
转到KDS,liba去，让更多人知道。.
独奏一曲 2012-11-25 14:47
这个月已经投诉电信二次了，一次突然在账单中多了3元的音乐铃声费，从来就没有申请过，自说自话就增加。第二个月发觉后就打10000投诉，说只能退回当月的3元，前一个月就不退了，真不要脸。第二次是昨天发生的，明明是标清免费升高清，他来安装却变成加装一路高清，原来的标清还是要每月开8次。一个电视机难道要我轮流用啊。安装公司说这次活动只有加装没有免费升级活动，难道你们在电台/发来的升级通知都是放屁啊。这么大的公司一直在靠这些下三滥的手段经营，这么没有诚信，真是无语了。.
lh312151 2012-11-25 17:00
测试情况1曝光
测试1：
测试人员：我本人、上海电信江苏路营业厅工作人员
测试方法：把电信的3G卡放在USB上网卡中，插在windows xp 的笔记本电脑上，通过3G连接上网
开始上网时间（点击连接）：14:01
结束上网时间（拔卡）：14:07
实际上网时间：约6分钟
测试结果：实际上网时间约6分钟，电信系统计时：15分47秒
测试结论：上海电信的上网记录比客户实际使用的上网时间约多出10分钟
电信系统对本次上网的记录见图
[[i] 本帖最后由 lh312151 于 2012-11-25 17:02 编辑 [/i]].
lh312151 2012-11-25 17:03
测试情况2曝光
测试2：
测试人员：上海电信江苏路营业厅当班值班长
测试方法：把电信的3G卡放在当班值班长的手机中上网。
开始上网时间：14:58（手机开始上网）
结束上网时间：15:05（手机结束上网）
实际上网时间：约7分钟
测试结果：实际上网时间约7分钟，电信系统计时：15分1秒
测试结论：上海电信的上网记录比客户实际使用的上网时间约多出8分钟
电信系统对这次上网的记录见图：.
lh312151 2012-11-26 09:40
有网友建议，想主流媒体反映、曝光。
其实在这段时间内，我多次找过媒体，包括东广热线、文汇报、市民热线，甚至还找过一直以正义的面孔出现的、平日里一副义正词严腔的渠成热线，但所有的媒体都打回票了，市民热线那边则是有去无回。
这才是电信可以如此长久地黑吃客户的原因，这才是电信这种垄断可以霸道的背景。
工信部我今天投诉了，不知会不会也是石沉大海呢。.
y杰宝贝 2012-11-26 10:23
支持楼主.
qiu_daoyu 2012-11-26 10:39
[tt18].
clucyhy 2012-11-26 10:51
难怪我的手机账单，从7月份开始总是每个月有莫名其妙的上网资费产生，我的手机是电信宽带升级赠送的，最低档的，公司家里都能上网，每天两点一线的我怎么可能再用手机上网，前几天打电话10000投诉了，她说要我在下个月出账单的时候再投诉，要求返还这些钱，以前电信还蛮好的，比较干净，让人放心，现在也不行了，也向移动学到了流氓行为，真鄙视.
zad0616 2012-11-26 12:52
我家也是。上个月宽带到期，因为小区没有其他网进驻，也没有啥选择，只能延续原来的电信宽带，电话续约，过了几天送来了合同签约。后面一个月来了账单，有个材料费10元收费项目，因为没有任何变动，就电话10000询问，被告知是升级费，说是现在统一升到20兆了。我们说不是广播电视报纸上说全市统一免费升级的嘛，为什么要收费，而且合同上也没有提到这个费用，当时客服人员用不屑的口气说：区区十元钱，火气不要这么大。这下把老公真的弄火了，打了投诉电话，结果重新寄账单免了这10元钱。
这里有两个问题：1.如果确实有这个收费，不会投诉了就免这个收费。2.如果真的不该有这个收费，全市用电信的客户每家10元会是多大的一笔款子，电信真是墨墨黑，太流氓了。[em10].
Renamum 2012-11-26 20:28
电信就是这样坑人的。我家原来每个月电话费50多元，后来老公被忽悠送了个手机，参加什么套餐活动；接着每个月电话费翻倍；在我的强烈要求和投诉下，退了签了两年的约，还了手机（已坏），现在每月话费终于恢复正常.
丁丁兔妈妈 2012-11-27 11:12
支持楼主，我也遇到过类似问题，这是没精力跟他们搞的。.
oneonelulu2012 2012-11-27 11:44
多次投诉过乱收费，每次都是发现了给你退还一点，简直成了常态，而且话费查询特别不方便.
Barbie 2012-11-27 12:21
[quote]原帖由 [i]lh312151[/i] 于 2012-11-26 09:40 发表 [url=http://ww123.net/redirect.php?goto=findpost&pid=9083363&ptid=4833406][img]http://ww123.net/images/common/back.gif[/img][/url]
有网友建议，想主流媒体反映、曝光。
其实在这段时间内，我多次找过媒体，包括东广热线、文汇报、市民热线，甚至还找过一直以正义的面孔出现的、平日里一副义正词严腔的渠成热线，但所有的媒体都打回票了，市民热 ... [/quote]
因之前的一个投诉经历，我现在很能理解你投诉无门的无奈。
缺乏诚信，缺乏舆论监督的社会
[[i] 本帖最后由 Barbie 于 2012-11-27 12:40 编辑 [/i]].
小美男妈妈 2012-11-27 14:40
*** 该贴被屏蔽 ***
yang0503 2012-11-27 17:48
自从开通了上网，电信账单就没有看懂过。几乎每年缴费的时候要反复算的（年缴费的），实在看不懂。.
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