草莓棉花糖妈妈 2011-1-28 22:17
求助:如何面对无赖的京东商城 报告最新进展
[color=Red][/color]哭诉:出于对京东商城的信赖1月13日在京东提交了订单购买新的电脑主机。随后京东将我的订单拆分为36660699和36660698 两个。36660699（包括主板.cpu.显卡.内存.硬盘和光驱）订单1月14日就送来了，而36660698 （包括机箱和电源）这个订单就是一直拖着不发货，期间打过无数4006065500客服电话，问他们到底什么时候能发货？客服们百般推脱都说无法确定时间，后来被我问急了，1月16日居然谎称东西已出库等待第3方物流发货，我联系第3方物流后发现：其实他们只是更改了订单状态，货物根本就没有送到第3方物流那儿，欺骗了消费者，拖延发货时间，把责任推在物流身上！我定的是电脑主机，他们把机箱和电源拖着不发我，致使我无法装机使用，更无从判断已经送来了的其他组件是否有质量故障！就这样订单36660698一直拖到1月18日才送到！
我付清了货款。马上就约京东DIY的人员来上门来装机（DIY订单号36674598） ，结果又等了两天！终于1月20日DIY上门装机，发现主板有问题不能上网（网卡是主板集成的），当天晚上京东DIY的陈工程师把我的主板带回公司做进一步检测。1月21日他告之我：经过检测，主板确实是坏的，让我按流程申请换货。
当天返修单2045725审核通过，我随即赶到京东虹口自提点办妥了所有手续，京东拿走了我的问题主板。京东虹口自提点于1月24日告知我：1月22日一早已将主板送至京东嘉定售后部。
我每天致电京东售后客服和投诉客服，并且在京东网上也提交了投诉单，请他们履行售后三包规定和他们自己公司制定的售后100分的承诺，客服每次都答应将返修单加急、跟进。1月26日晚18点客服下班前，他们居然告知我售后部到现在还没收到东西！真是太让人震惊了！明明虹口自提点已确认在1月22日已经将东西送达京东售后部，那么试问京东我的主板在哪里呢？他们之间的相互推诿究竟是为了隐瞒什么？推脱什么？一直到今天1月28日了，打电话给客服还是说售后还没收到东西，问他们何时解决，永远回答无法确定！气死了！
京东作为中国最大的电子商务网络商城，口号是：购物放心又轻松，完全是无稽之谈！简直是购物闹心加吐血！客服犹如京东的防护墙，他们完全无视消费者的权益，不解决实际问题，只是一味冠冕堂皇地拖延你的时间让你无休止地等待，并且阻止消费者进一步投诉到公司直接主管部门，致使消费者投诉无门，任意随他们摆布！
从提交订单购买到发生这一系列的问题至今已经半个月多了，因为缺少电脑主机导致我无法工作，每天还要电话周璇于京东不同的客服之间，严重影响了我正常的工作和生活！京东就这样一直无赖地拖着，眼看马上就要过年，到现在他们不仅连一句道歉的话都没有说过，而且还要隐瞒事实真相，故意拖延换货时间！真不知道哪天才是个头啊！这半个月来，我每天晚上都会失眠，已经是心力交瘁了加忍无可忍了！还有就是接下来所有的电脑组件都要快过了15天三包期了，没有了主板我根本无法检测啊！现在在这里曝光京东商城无良商家这种无耻的行为，鉴于我的血泪史，提醒大家再也不要在这种无赖加流氓的商家购物了！还要恳请大家帮助，帮我出出主意，接下来怎么办？帮助我--弱势的消费者走出困境吧！万分感谢！
[[i] 本帖最后由 草莓棉花糖妈妈 于 2011-1-30 23:39 编辑 [/i]].
yang0503 2011-1-30 13:20
不要生气，可能是快过年的关系，他们一定会妥善解决的。
庆幸我在京东买了电脑N台（自己一台，公司至少10台），液晶电视机2台，手机3部，取暖器等，都一切顺利。.
vivian妈眯 2011-1-30 13:43
天哪,我刚买了个豆浆机,不会到节后才送来吧.[em17].
s1100 2011-1-30 13:44
临近过年，快递的人都回家过年了，换那个公司都一样的。以后定东西要早一点，千万不要在年前年后.
双鱼阳 2011-1-30 15:23
我昨天去邮局，一件羊绒衫想发EMS，工作人员说节前肯定到不了，你发普通邮件吧，现在都一样。想想现在人都运不过来，东西当然排后了。.
钊元妈妈 2011-1-30 20:35
直接到百思买去买， 多省事啊。
电脑的硬件都是保修三年的， 不是15天啊。 我家的惠普电脑09年买的， 两个月前，主板， CPU, 硬盘全部罢工， 惠普免费全部给换了新的。 他们还是免费上门取主机， 也免费送来， 好像修了有半个月。我着急用， 就跑去百思买另外买了一台联想一体机，一共才2900，MM不用太担心的， 保修不是京东负责的， 是各大电脑公司来维修的。他们的服务还是可以的。
我一想到装机什么的就头大。
京东肯定会解决的， 就是人家也过年了， 估计事情得年后帮你处理了。.
光动我心 2011-1-30 21:49
估计是临近年底的关系，快递、物流都不正常，消消气，你自己在那里急貌似也没什么用。淘宝江苏卖家23号发出的EMS，我也还没收到，汗！.
草莓棉花糖妈妈 2011-1-31 00:14
谢谢大家的关心，上来报告最新进展：
经过旷日持久地交涉，今天1月30日京东终于出来解决事情了--承认由于这块主板现在缺货，答应作退货处理了，估计年前能退款给我！为了能更快地解决问题，今天无奈和老公亲自做了回快递员--把原来的发票还给京东（现在快递都休息了，就是有接单的估计也要等到年后再给我送了，没办法)，其他配件重新打了新的发票。那地方可真是远啊--嘉定区叶城路912号，我们从中山公园出发，2号线换11号线到白银路下车，再换嘉定6路，单程耗时1个半小时啊。售后的小姐承认这事拖了太久，答应马上给我办退款。终于可以暂时松口气了，今天太累了，先睡了，明天再上来汇报退款的进程，改天再写详细的《与京东客服斗智斗勇的攻略》！谢谢大家！.
zhxl_sh 2011-1-31 10:39
偶家买过虎牌电水瓶,因为有味道,先是给换货了,这个很快,然后换的还是有味道,我要求退货,也很快给退了,可是退钱的时候托了我半个月.说发票找不到了,坚持是在我这里,让我训了一顿.好在最后也给我退钱了.偶就1000元钱,倒沒为这个失眠,就是想起来就训一顿,后来他们来一次电话来一次电话问发票,把我问急眼了.MD,我家小的要睡觉,有时候电话会影响他,让我骂了一次后很快退款给我了..............
昊辰妈 2011-1-31 11:20
足不出户的网购买的时候是方便的，但万一发生问题是很麻烦的。我曾经在易讯网也发生过问题。打售后电话永远的语音和音乐。.
viviennefly 2011-1-31 11:22
他家一旦遇到问题解决起来很慢，售后这块跟不上的。
我上次退了一台打印机，退了21天，钱才到账，他们的售后电话非常非常的难打，而且打通了也不会告诉你什么答案。.
vivian妈眯 2011-1-31 19:48
我买的豆浆机到是送的满快的,昨天下午1点半付款,今天上午就送到了.但愿质量没问题..
liuqf 2011-2-1 00:56
[quote]原帖由 [i]zhxl_sh[/i] 于 2011-1-31 10:39 发表 [url=http://ww123.net/baby/redirect.php?goto=findpost&pid=8040952&ptid=4780848][img]http://ww123.net/baby/images/common/back.gif[/img][/url]
偶家买过虎牌电水瓶,因为有味道,先是给换货了,这个很快,然后换的还是有味道,我要求退货,也很快给退了,可是退钱的时候托了我半个月.说发票找不到了,坚持是在我这里,让我训了一顿.好在最后也给我退钱了.偶就1000元钱,倒 ... [/quote]
RPWT，凶了就对了。.
yang0503 2011-2-1 10:24
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恭喜你，总算圆满解决了。.
闲闲女人 2011-2-1 10:43
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这类物品以后还是实体店购买比较好.