明月妈 2011-1-23 23:15
恐怖啊！再也不敢到百脑汇张杨店去买手机了！
今天下午到百脑汇张杨店二楼去调研手机，准备买一个夏普手机自己用，没想到差点被人砸到！整个事情经过简直莫名其妙：我到了某个铺位，看到柜台里有比较中意的夏普手机，一男性销售人员（貌似很年轻）热情迎上来拿出样机给我看，我在得知此型号与我想要的型号不一致，而且他们这里没有我要的型号时，说了一句：“算了，我不在你这里买了。”然后把样机还给了他，出人意料的是他竟恶狠狠地对我说：“不买就不要看！”我被他的言行震惊了，就对他说了句：“你怎么这个态度？”更叫人吃惊的事情发生了，他竟一边对我吼：“你再说一遍！”一边准备随手操起他身边的计算器对着我砸过来，还好在一边的另一个女性销售人员（年纪稍长）拉住了他，吓得我拉着女儿不得不落荒而逃！！！之后我们只敢在远处悄悄记下了他们的铺位编号，到一楼的服务中心去投诉，服务中心让我填了一张投诉单，说三天之内给我回复。但愿他们的答复不会是敷衍了事！
从事情发生到现在，我始终没想通两点：
１、我到底哪里做错了，会引起那个男性销售如此骇人的暴行？虽然是未遂，但现在回想起来还是后怕：万一没被制止住，他砸到我了，或砸到附近其他的铺位及人员怎么办？百脑汇张杨店的铺位一个挨着一个，年底购物的人流又相对拥挤，发生这样的暴力行为竟没人敢出来制止！同一楼层里也找不到维持秩序的保安人员！女儿事后跟我说：要是爸爸在就好了。呵呵，悲哀啊！难不成女人们在如此繁华的商业圈内购物，还需要男性“保镖”？简直欺人太甚！
２、百脑汇张杨店的铺位是否都是出租给个体商家的？因为投诉单上的投诉对象分“商家”和“百脑汇员工”，而服务中心的人员在我填单子时说我的投诉对象是“商家”。这些商家是不是出了柜台租赁费就可以销售代理的手机了？百脑汇作为出租方，难道没有事先对这些商家做过服务方面的培训和要求？连最基本的服务态度都做不到，还谈什么“顾客是上帝”啊！百脑汇不怕被这些商家砸了招牌？
我现在可以确定的是：以后再也不敢到百脑汇张杨店去买手机了！惹不起我躲得起！各位爸妈，如果你不怕被砸到，你可以过去经受一下百脑汇各商家的热情服务！但愿他们这份热情能够维持到你最终决定拒绝购买以后！ .
jess 2011-1-24 01:23
压力大啊,那里都不是好鸟,以前还有个非常手机,现在这个店铺给逼走了.
真心小丸子 2011-1-24 09:42
回复 1#明月妈 的帖子
是不是买不到回家的后车票啦，一肚子的火气呗！这人一点没有城府，也不会有什么大作为的，卖一辈子手机算啦！.
纯净棉花糖 2011-1-24 11:41
这种人，怎么可以做服务性行业，素质太差了，鄙视
抱抱楼主.
BOB妈妈 2011-1-24 11:47
回复 1#明月妈 的帖子
你好!先压压惊吧!
请问你是要求看样机吗?就是说是否给你打开包装看全新的机器?假如这样的话,他恼火还算情理之中,虽然他的服务态度值得推敲!
一般情况下,柜台上提供的是模拟机.那就应该随便看的.
建议你-买手机可在网上查阅相关机型的规格参数,然后可至百思买或旗舰店等有实物机器展示的店家比照实物,当然,最终可以决定是否可在百脑汇之类的商铺购买!
这样,对消费者来说,利大于弊的!.
明月妈 2011-1-24 12:14
回复 6#BOB妈妈 的帖子
我看的是样机！因为之前我已经在网上做过功课，看到柜台里的样机跟我网上查到的有点相似，于是就让他拿出来再细看一下，没想到。。。唉！从来没碰到过如此野蛮的销售员！.
明月妈 2011-1-24 12:21
回复 5#纯净棉花糖 的帖子
谢谢！估计他是临时来帮忙的，因为看上去年纪很轻，貌似是放假了出来实习的！所以会无视服务业的基本规则，或者说根本就是无知！.
明月妈 2011-1-24 12:27
回复 3#真心小丸子 的帖子
呵呵，我事后也这样想的！我不巧正好撞上了他心情不好，所以莫名其妙就成了他的发泄对象了！以后买东西要学会先看销售员的脸色，感觉不妙时宁可不买！.
揪揪大宝 2011-1-24 12:52
回复 1#明月妈 的帖子
抱抱LZ
现在哪里吓人的都有呢
我家订牛奶 还被光明的送奶员恐吓呢.
ghon_1 2011-1-24 14:13
这家店，你在里面晃悠，销售员拉客，你不理他，他们也会发脾气的[em16].
明月妈 2011-1-26 14:58
百脑汇张杨店服务中心说好三天之内给回复，今天已经第三天了还没动静！我刚打电话过去问了下说：由于要过年了，所以投诉单受理没那么快，让我本周六（1/29）再电话过去问！这样的结局是我之前就意料到的，这家店太令人失望了！！冷静下来分析一下：
1、如果他们的理由成立，那么是否从侧面反映出这家店最近的投诉单比平时多了，要不怎会来不及？还是过年了服务中心的人员都返乡了，投诉单没人处理了？
2、这家店的服务中心因为过年的原因，对顾客提出的服务质量的投诉可以缓一缓（可能因为没有发生费用？），如果顾客购买的产品质量发生了问题要投诉解决，不知道他们是否也是用此“缓兵之计”？
现在也不指望服务中心会维护我们消费者的权益了，但愿百脑汇张杨店的服务中心不是一个“摆设”！唉，这家店以后再也不会去了，过去的事就自认倒霉罢了！.
钊元妈妈 2011-1-31 12:21
我也一样在张杨路百脑汇吃过亏的， 卖了一个翻新机给我，找了消协都没有用。那里的服务中心都是偏向他们的米饭班主的， 这种事情根本不会处理的。
算了， 就当给钱他买药吃了。
我现在都去百思买， 买得放心安心。.