Cyrusmama 2010-9-15 08:15
当当网最近的配送出了问题
当当网最近的配送出了问题，我的一张9月9日下的订单到了今天早上还处于我下订单当天的状态。
昨天就此事向当当客服询问，被告知当当的物流配送出了问题，人手不够，铁路运输因春秋两季的路轨维修而有延误，每张订单都将滞后5-7天才能配好货，再经同城快递送到客户手中。
我估计去掉中秋节、国庆节，我订的书要到十月上旬才能送到。
书是给孩子用的，有时间要求，听到当当网的解释，我真想[tt33]
现在只好另想办法购买。
就目前的情况来看，建议急用书的妈妈们不要在当当上订书，以免延误。.
mimi2237 2010-9-15 08:46
卓越最近也不太好，订的书要1周左右才能拿到。.
Cyrusmama 2010-9-15 09:02
回复 2#mimi2237 的帖子
没办法，只能去书店买了。三本书只买到了一本。孩子着急。
生气无用，自己调整吧。
孩子的生命中，学习的时间有的是，不在乎早几天晚几天。书没买到，晚几天再用吧。
只是觉得当当明知道自己的能力有限，却在做力所不能及的事情，这是不应该的，至少应该发个在网站上发个公告。
就说：“当当运力有限，上海的订单将有5-7天的延误......”什么的。.
Sally妈妈 2010-9-15 09:21
啊！！我前天在当当网上才下了订单，本来想9月假期多，让孩子有时间可以看看，这下黄了。.
ninocheng 2010-9-15 09:27
当当的配货速度真的很慢的，我上次也是这样的，差不多等了一周的时间才收到。.
Cyrusmama 2010-9-15 09:34
[img]file:///C:/Users/adminis/Desktop/当当订单.jpg[/img]
[[i] 本帖最后由 Cyrusmama 于 2010-9-15 09:36 编辑 [/i]].
Cyrusmama 2010-9-15 09:36
想把我的订单贴上来，没成功。.
家有灵女 2010-9-15 09:55
是的, 当当网暑假里订的书,反复下单,过了二周才到呢..
妈妈囡囡 2010-9-15 10:27
当当网过年到现在就一直有这个问题的，所以你下订单的时候要看仓库所在地在哪里的，在北京的就很慢，甚至于不能订购，在上海的就很快了，我这个月7号下的订单，9号就送来了。.
爱爱妈 2010-9-15 10:43
我也是这个月9号下的单，到现在还处于‘移仓’过程中[em10]
以前买都是好好的，真是的。.
张果果妈 2010-9-15 10:47
我也是，9/9下的单子，还在移仓，真是气人，打去电话，也是说好像单子多，人员不够，同天有卓越网上的订的书第三天就收到了，可惜还有一本没有，所以只有在当当网上买，之前都挺快的，现在怎么这么慢了！.
Cyrusmama 2010-9-15 11:03
最主要的一本书买不到，影响孩子上学。对当当太失望了。给当当打电话，客服说给我赔偿30元的购物礼券（想让我继续留在当当，那是不可能的），我拒绝了，只要求当当在网站上发公告，给大家讲清楚事情的真相。当当一定是出了什么问题。.
Cyrusmama 2010-9-15 11:07
你说的对，但是以前没注意。今后不会再在当当上买东西了。原来当当只是做图书，从今年年初开始一下子招来这么多网店挂在当当。感觉当当的问题是想做大，又力不从心。也想赚好好多多钱呀，又搞不定。最后不知会怎样。这样的商家，还是远离了吧。.
Cyrusmama 2010-9-15 11:07
回复 9#妈妈囡囡 的帖子
你说的对，但是以前没注意。今后不会再在当当上买东西了。原来当当只是做图书，从今年年初开始一下子招来这么多网店挂在当当。感觉当当的问题是想做大，又力不从心。也想赚好好多多钱呀，又搞不定。最后不知会怎样。这样的商家，还是远离了吧。.
无忧MM 2010-9-15 11:54
我大概比较幸运吧，周一订的，今天已经收到了！.
无忧MM 2010-9-15 11:55
我大概比较幸运吧，周一订的，今天已经收到了！.
xxbb1123 2010-9-15 12:19
我也是本月9号的订单，也在移仓中，我是第一次碰到当当这么慢的配送。生气中。。。。.
Cyrusmama 2010-9-15 12:28
回复 15#无忧MM 的帖子
同城的，不需要移仓。.
LUKA妈 2010-9-15 12:30
我在本月8号订单，至今还没有收到，当当是不是内部管理出了问题以前很快，不知道啥时候能收到。.
小二郎他妈 2010-9-15 12:43
当当最近是出问题了，我9/3日下的单，12号才拿到。原来出问题的不是我一家呀！我还以为自己是个例，也就不计较了！.
XMM 2010-9-15 12:48
呀！昨天刚订了本书，怎么知道是从哪里发出的呢？.
KIKI妈 2010-9-15 12:59
5号下的单, 13号收到, 居然是晚上九点送来的..
duzhip 2010-9-15 13:43
我上周四订的，周一收到(办公地址)。.
易依妈妈 2010-9-15 14:15
我9日下的订单,至今还在移仓中,我郁闷啊,打电话去问,还让耐心等待……何时是尽头啊?.
happyguyreading 2010-9-15 14:27
我也是本月8号的订单，也在移仓中，我是第一次碰到当当这么慢的配送。.
hazel4264 2010-9-15 15:04
卓越7号的单子 今天还没发货 急死个人[tt49].
tirzahhu 2010-9-15 15:17
当当5号下的单，13号收到的.
你好一妈 2010-9-15 15:20
仔细看了一下，我的两个订单其中有北京的书，还在配货中，什么时候给我呀，早知道我就不要那些北京的书了。[em07].
宝宝儿妈妈 2010-9-15 16:32
过了一周还未到，但有的书到是快得很，奇怪。.
蹊蹊娘 2010-9-15 21:07
我6号下的单，昨天才收到，以前当当都很快的，这次也是第一次碰到这么慢
[[i] 本帖最后由 蹊蹊娘 于 2010-9-15 21:08 编辑 [/i]].
心迪妈妈 2010-9-15 21:53
[quote]原帖由 [i]Cyrusmama[/i] 于 2010-9-15 08:15 发表 [url=http://ww123.net/baby/redirect.php?goto=findpost&pid=7553481&ptid=4754473][img]http://ww123.net/baby/images/common/back.gif[/img][/url]
当当网最近的配送出了问题，我的一张9月9日下的订单到了今天早上还处于我下订单当天的状态。
昨天就此事向当当客服询问，被告知当当的物流配送出了问题，人手不够，铁路运输因春秋两季的路轨维修而有延误，每张订单 ... [/quote]
我也是9号下的单，如果真要10月中旬到，我就不要了，到时候不在国内。能把电话告诉我一下吗？我找了好久也没找到电话，真愁人。.
Cyrusmama 2010-9-15 23:22
回复 31#心迪妈妈 的帖子
[url]http://support.dangdang.com/helpcenter/api_cms/helpcenter/contact/2246_179467.shtml[/url].
Cyrusmama 2010-9-15 23:31
回复 31#心迪妈妈 的帖子
昨天和今天连续打了两次电话，应该说当当的客服还是不错的。我这次很惨，书是给孩子订的，学校老师有要求的，在9号我下单的时候上海还有书，但是到了昨天，书就没有了，只好逼当当给我把书从某个地方挖出来。本来当当是想给我点补偿，说要给我30元的购物礼券，让我自己买书。但目前上海买不到，我也只好死磕当当了。还好，今天傍晚接到当当的短信说是我的书已经发出了，经查，订单状态已经发生变化了。.
心迪妈妈 2010-9-16 00:26
[quote]原帖由 [i]Cyrusmama[/i] 于 2010-9-15 23:31 发表 [url=http://ww123.net/baby/redirect.php?goto=findpost&pid=7558791&ptid=4754473][img]http://ww123.net/baby/images/common/back.gif[/img][/url]
昨天和今天连续打了两次电话，应该说当当的客服还是不错的。我这次很惨，书是给孩子订的，学校老师有要求的，在9号我下单的时候上海还有书，但是到了昨天，书就没有了，只好逼当当给我把书从某个地方挖出来。本来当当 ... [/quote]
多谢了！傍晚时候查还是在北京移仓状态，刚看了你以上回复又去查了下，发现终于到上海配货状态了，估计还要2-3天才能到。真折磨人！以前即使需要北京移仓也很快就到的。.
lena4094 2010-9-16 09:55
[quote]原帖由 [i]Cyrusmama[/i] 于 2010-9-15 23:31 发表 [url=http://www.ww123.net/baby/redirect.php?goto=findpost&pid=7558791&ptid=4754473][img]http://www.ww123.net/baby/images/common/back.gif[/img][/url]
昨天和今天连续打了两次电话，应该说当当的客服还是不错的。我这次很惨，书是给孩子订的，学校老师有要求的，在9号我下单的时候上海还有书，但是到了昨天，书就没有了，只好逼当当给我把书从某个地方挖出来。本来当当 ... [/quote]
我也碰到这个问题了.但在网页上没找到联系电话,能告诉我吗?谢谢! 我也要去问一下,我的定单到底何时能到..
Cyrusmama 2010-9-16 10:35
[quote]原帖由 [i]lena4094[/i] 于 2010-9-16 09:55 发表 [url=http://ww123.net/baby/redirect.php?goto=findpost&pid=7559691&ptid=4754473][img]http://ww123.net/baby/images/common/back.gif[/img][/url]
我也碰到这个问题了.但在网页上没找到联系电话,能告诉我吗?谢谢! 我也要去问一下,我的定单到底何时能到. [/quote]
详见32楼，祝你好运.
lena4094 2010-9-16 10:40
谢谢!这个电话隐藏得这么好,还不是我一个人找不到.
打过去了,说18:00前会短信告知我原因,就是说还得等一天.我该怎么办?可以取消吗?.
Cyrusmama 2010-9-16 12:04
回复 37#lena4094 的帖子
要看你的书能不能在上海买到，能的话就取消了算了。我是不打算再在当当上买书了。这次被它害惨了。影响挺大的，孩子这个星期的一节课因此而受影响。
至于当当到底出了什么问题，也不用管，不睬他就是了。
我的订单状态在昨天发生了一点变化，从北京移仓变成了正在上海配货，后面还有两个环节，只好等了。对我来说没其他办法。我要的书上海目前已经没货了。到哪里都要等着调货。
真是，走平路也有崴脚的时候。.
eric_zhang 2010-9-16 12:05
我今天还在盼着收书呢,看来没戏了,周六的单子,不知道啥时候能到.再也不在当当买书了,看看书评就算了.
ceicela 2010-9-16 12:11
我是9月10日上午下的单，今天都16号了，还卡在“移仓”阶段，我晕死了[tt49].
kobe妈 2010-9-16 12:17
我最近买了一些书籍，到现在还没到呢.
jack灏灏 2010-9-16 13:13
回复 1#Cyrusmama 的帖子
[tt33] 我是13号上午下的单,现在还没有到.晕了.急着要用的.[tt49].
家有双兔 2010-9-16 14:24
上周五晚上订的书，周一送到了，还真幸运。.
瑶瑶的妈妈 2010-9-16 15:19
回复 16#无忧MM 的帖子
大概是本市有库存，就快了，不需要移仓吧！.
穿靴子的猫 2010-9-16 15:36
回复 21#XMM 的帖子
我的订单，打开能看到整个订单的情况。.
穿靴子的猫 2010-9-16 15:40
回复 40#ceicela 的帖子
我也是10号下的单，从北京移仓，这次是慢了点。
我卓越订的书第二天就到了。以前，每次都是当当快的。.
小胖妈 2010-9-16 16:58
我在9月初在当当上订过书，是孩子上课需要的辅导书，结果是2个星期才到的，打电话去问，讲需要从北京移仓所以才慢的，如果急用的话，你可以自己去买书，当当的书送来的话你就不要签收，退回去也可以。.
快乐宝贝儿 2010-9-16 17:37
的确,我买的书一周才到,太失望了.
美羊羊爸爸 2010-9-16 17:51
我7号订的书,今天才到.是从北京发的..
Cyrusmama 2010-9-16 21:38
回复 47#小胖妈 的帖子
事先并不知道当当这么慢，满怀信任地等了5天（订单上标明的流程上限天数），结果发现书还在北京的某个角落。也打了电话，也被告知最好自己买书，甚至还有歉意礼金发放，但是14号那天在上海的书店里已经买不到我要的书了，到哪里都说要等调货。于是决定继续等当当。我在想，假如大家都按照你的方案去做，先订，感觉不对再自己买，当当的书送到了再拒签，这样当当不仅一分钱赚不到，还白白搭上了许多人力物力运力，一个商业企业运作的良性循环环境就被打乱了，这样的当当今后会有出路吗？！
没有非常愤怒，在虚拟世界里扔了一张虚拟的板凳就算出气了。
就这样，等着等着，当当决定把我的书从北京运来了，昨天移仓结束，今天上海配货结最好束，订单状态已经显示为等待收获了。
总结：1、遇事不慌
2、预案要多多准备.
caijunwei 2010-9-16 21:44
谢谢lz提醒，我本已打算下单了，看见这个帖子。我还是去书店买吧.
tl6y洋洋妈妈 2010-9-16 22:00
我是9月6日下的定单,昨天下午才收到,上周六打电话过去询问,据说是人手不够正在加紧移仓.
但我上周六晚上定的书,昨天上午就收到了,关键还是要看是不是上海本地有货,如果上海有货就快,如果是北京移仓的话就会变得很慢..
爱爱妈 2010-9-17 09:45
今天打当当客服电话查询，居然每次输入订单号后就自动挂机了[em05] 害得我每次都白听那一长串的广告[tt33]（实在是忍不住了）.
Cyrusmama 2010-9-17 09:48
回复 53#爱爱妈 的帖子
按人工接听呀.
小胖妈 2010-9-17 09:59
回复 50#Cyrusmama 的帖子
当时听了他们的答复，也想如果大家都等不及，自己买而拒收延迟到的书话，他们不就白忙了吗？以后再订当当的书，如果看到有要移库的书，又急等着用的话，还是撤单吧，省得自己等得急煞！.
maymama 2010-9-17 10:05
当当网的配送，在北京和西部很好，在上海不行。这是我的经验，已经退了二次货了，耽误我不少事情，他们的配送公司是合作的，所以会说什么已经送过了你们不在家之类的话，要是直送的公司就不会这样的。我以后不在当当买任何东西了。.
爱爱妈 2010-9-17 10:13
回复 54#Cyrusmama 的帖子
没听到人工服务按哪个键啊，是不是按投诉那个键就是人工接听？.
Cyrusmama 2010-9-17 10:23
回复 57#爱爱妈 的帖子
正确。.
爱爱妈 2010-9-17 10:24
回复 58#Cyrusmama 的帖子
谢谢！.
俊少妈咪 2010-9-17 11:38
我9月7日的订单，昨天才送到LG公司里，本来想投诉的，页面上都找不到联系电话的。.
精灵妈 2010-9-17 12:21
如果要从外地移仓是慢的，要选上海仓有货的，还可以。以前卓越很快，现在也难说了。.
乐乐1妈妈 2010-9-17 13:40
回复 12#Cyrusmama 的帖子
请问当当的电话是多少，我也想打电话过去问问看。.
福富 2010-9-17 14:42
当当客服电话：４００７１１６６９９，我9日下的单在打了4天电话的催促下今天才送到，也是给孩子的书，移仓移了一个星期，就这速度，今后再也不敢光顾当当了。.
卡卜希の布丁熊 2010-9-17 15:34
我现在都在卓越网买，好快的，买了两次都是今天早上下单明天就能收到的。.
卡卜希の布丁熊 2010-9-17 15:35
还有卓越网的运费是不要的.
129他爹 2010-9-17 16:30
我早已经在淘宝上买书了，折扣比当当和卓越要低一点，关键是书很全。当当和卓越经常缺货。.
tiantang25 2010-9-17 16:33
我们也是8号订的书，结果16号才送来，而且有些书的封面都有点破损。真是越来越糟糕了！.
我是淘乐妈 2010-9-17 22:21
那看来我是比较幸运的，每次隔1-2天就送到了，也定过在北京的书，而且这这个月我才上当当订书的。.
宝石蓝 2010-9-18 02:33
对的。我和儿子这次定的书也一周了，还在北京移仓中。。。。郁闷ing。。。儿子急死了，就等着他的书呢.
winni_baby 2010-9-18 16:26
是很慢的，我也是等了好几天，还是晚上6点多近7点的时候才送到的。.
carrie_swing 2010-9-24 21:55
我六天前订的到今天还没来,我查了到上海3天了还在配送中.[tt28].
rabbity_11 2010-9-25 09:57
9/16订的,到现在还没收到.
云中漫步微微 2010-9-25 14:24
是的，以前3-5天就能到，现在要2周左右
.
leichtwind 2010-9-26 14:40
之前在当当买书一直很好的，速度也快，质量也好。这次却发生了十分严重的失误：给孩子买了三本工具书，拿货交钱后，回头的路上猜开包装发现少了一本字典。因为之前一直没有发生过这样的错误，对当当还是很信任的，所以一般都是直接交钱。这次却给了我一个很大的教训。目前正在和客服交涉中，也不知道能否找回这本字典，都怪自己不够仔细。这里给BBMM们提个醒，一定要先验货再付款[tt49] ！！！.
小小的妈 2010-9-27 18:01
回复 1#Cyrusmama 的帖子
？.
豆豆龙他娘 2010-10-12 14:44
一直都说当当好 第一次使用网络订购 我的专辑 也失望了.
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