吾家小女 2009-6-21 16:03
在淘宝的遭遇，郁闷。
前两天在淘宝上买了一个木质的电脑床上桌，卖家（happy柠檬咖啡）写优质实木带抽屉折叠桌(可升降） 江浙沪包邮 ，快递送来时孩子和外婆在家，打电话给我，我就让他们看了外包装完好无损，里面东西相符，就收下了。因是帮我姐代买，晚上她来拿时，东西装好后在灯光下仔细看了看，一块板面有一条很深的裂缝，因板面是木头有纹理的，裂缝要仔细看，如果是一色的就很明显。裂缝很深，相信用不了多久，豁口会越来越大，一块板就成两块了。给店家上传了照片，并描述详细。店家今早回复我说是快递造成的，和他无关，要我自己承担。我说明显是木板的质量问题，有豁口，为什么不能退？请他和厂方去联系解决。他说东西签收下就不是他的责任，买家自己承担。为什么当初没看出来？就算上淘宝仲裁也是判他不承担责任的。我就很奇怪，上商店或超市买东西在有效期内也可以退货，为什么上淘宝反而这么难的？他还加入了消费者保障什么的。店家说我退给他他不是要承担全部损失了，让我们分开承担。起码两面运费要我承担。我就想不通，是质量问题为什么要我承担责任？如果我是东西不称心，自己要退货，那理应是我要承担运费。现在这情况也要我承担好像说不过去了吧。所以非常郁闷，本想找方便，没想到惹出这么个事情来。妈妈们，请你们客观地说一下，我现在该怎么解决？现在申请了退货，他拒绝接受。两个人在发来发去，我累死了。还一包气。.
吾家小女 2009-6-21 16:09
顶
自己顶一下吧。这个桌子装好后，摇摇欲坠，四只支架很细，我说那也算了，只好怪你图片拍得太好，我的眼神不好。图片上看上去很牢固，我买之前也问过他了，他说没问题，质量肯定好的。现在弄成这样，真是的。.
s1100 2009-6-21 21:06
在淘宝买东西和在一般店里还是有区别的，有个心理准备把.
guxin 2009-6-21 21:47
同意楼上的，毕竟是网购，不能和超市商店购买相比啊。快递公司都是扔来扔去的，如果你是卖家会如何解决呢？.
童心未泯 2009-6-21 22:27
如果实在不称心就退货，自己承担运费吧，网购就是有这样的弊端！再说如果是在实体店买的话，你也要自己运来运去的，其实也是有费用存在的，算了，就当是自己看走眼了吧！
消消气吧，抱抱！.
我家有女未长成 2009-6-22 09:13
楼主别生气了,上次我在淘宝买了幅游泳眼镜,要的是蓝色的,结果发过来,一只眼睛是蓝色,一只眼睛是黑色,我找卖家换,他也不高兴,最后我叫快递给他,他才换的,淘宝上买东西只能买便宜的..
lulubaba 2009-6-22 09:43
买东西有时候还要看运气的，毕竟看不见实物，照片么随他弄弄了.
金罗妈 2009-6-22 10:29
加入消保是可以七天无理由退货的。
你去淘宝网投诉。。。应该有效的。。。[em06].
吾家小女 2009-6-22 10:30
谢谢各位妈妈的回复，以后不敢在淘宝买东西了。光是签收，我觉得给买家的难度高了点，要全面看清质量没问题才能签收，有毛病就说是快递造成的，你为什么签收？签收了就你自己的事。有些质量问题不仔细看是比较难看出的，有些功能不使用的话也不会清楚。只要你签收了，卖家就完全没有责任了。这公平吗？难道这就是淘宝给买家的消费者保障吗？不可理解。.
吾家小女 2009-6-22 10:33
他是加入消费者保护的。.
huangmaomao 2009-6-22 10:34
[quote]原帖由 [i]lulubaba[/i] 于 2009-6-22 09:43 发表 [url=http://ww123.net/baby/redirect.php?goto=findpost&pid=5344627&ptid=4653440][img]http://ww123.net/baby/images/common/back.gif[/img][/url]
买东西有时候还要看运气的，毕竟看不见实物，照片么随他弄弄了 [/quote]
我感觉也是这样的，所以现在不太敢买了.
Recy妈妈 2009-6-22 10:35
买加入消保7天无理由的，应该没有问题。.
城市的风 2009-6-22 10:52
估计在淘宝上这个桌子的售价是很低的。否则LZ也不会在淘宝买了。
同样，我也买一个沙发边桌，很便宜，但是东西跟想象的差很多。
不过考虑到性价比，也就认了。所谓的“消保7天无理由”，如果卖家不愿意承认自己的责任，很难圆满解决。就算了吧，表自己气自己了。实在不甘心，给他一个差评，提醒别人，也当做了件好事。.
mandy 2009-6-22 10:56
如果是用支付宝的话，可以申请退款呀.
sheep_mami 2009-6-22 11:00
退啊，凭什么让你付运费？到淘宝投诉啊，不一定你输的，看你用什么样的方式去说服了，不过事实是基础。
我上次也发生一件要退货的事情，卖家不肯，我就和他搞到底，后来淘宝客服给了我公正。
千万别气馁，坚持。.
多多他妈 2009-6-22 11:05
在哪里买东西都有句真理,一分价钱一分货!.
阿黛尔 2009-6-22 11:18
回复 1#吾家小女 的帖子
总难免碰到不好的
你得投诉
你得给予差评
为了给更多人警示！相信这样就少很多这样的事情，先事先沟通，不行就投诉，威胁给差评，试试.
阿黛尔 2009-6-22 11:19
还有拒绝付款！.
棋子7219 2009-6-22 11:21
回复 1#吾家小女 的帖子
我前几天在网上买了条裙子，卖家说的加大码，打开一看最多是M号， 肯定穿不上，我就给卖家讲要退，来回快递费是我出的，过了2天，卖家说我退给他的裙子有个大洞，你们说我冤枉吧。看了一眼就要买单，我是收到裙子的第二天就退给他的。.
阿黛尔 2009-6-22 11:21
回复 16#多多他妈 的帖子
实事求是评论，淘宝很多东西确实便宜，我倒是买了不少，很满意.
拉拉妈咪 2009-6-22 11:28
真想退的话，也别在乎来回运费了，没那么多精力跟卖家搞，吃一堑长一智。还有就是每次快递来，别急着签字打发人走，一定要耐心的当场查验，有问题直接拒收，否则碰到卖家讲道理的还行，要不就像楼主这样要劳神伤心的，太不划算。.
lulubaba 2009-6-22 11:34
[tt3] 我们现在买东西基本都是在淘宝买的。。。.
怡儿妈妈 2009-6-22 12:03
上次买烤箱,我也是签收了,因为外箱都没有异样,没想到里面都变型了,结果也是我出了运费退给他了,也搞了几天.所以签收一定要小心..
舒扬妈妈 2009-6-22 12:13
联系淘宝管理员，就可以了。他们会仲裁的。
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吾家小女 2009-6-22 12:44
谢谢各位妈妈，店主最终同意退货了。来时包邮的，去的运费我承担，那也算了。不要看着那块木板伤神了。.
KELLYFAN 2009-6-22 13:46
淘宝管理员感觉是偏向卖方的。上次买的一件东西，退货扯了很长时间，淘宝小二让上传凭证，我传了照片，结果淘宝硬生生地把钱划给了卖家。气死我了，后来也不知道那个卖家怎么转了念，折点钱让我退了.
KELLYFAN 2009-6-22 13:47
以后只买7天赔付的.
mzm71 2009-6-22 13:55
我现在只买便宜的小东西，衣服家具电器什么的坚决不买。.
吾家小女 2009-6-22 14:26
对的，我咨询了淘宝客管，他让我去快递公司要证明，证明不是运输途中的问题。快递又不是我找的，我也不认识人，反而要我去开证明。你们说我拿得到吗？真是的，我也坚决不买了。7天赔付，只是说说的，网上银行风险也是挺大的。说来说去，我个人觉得还是旺旺网好，卖家都很客气的。可能上旺网买东西，接触的妈妈们都很好，所以上淘宝反而受不了卖家的态度了。不过，我说的可能有点偏激，很多旺网上的卖家都是在淘宝开店的。.
vivian_0808 2009-6-22 14:57
我也买过这样一个电脑桌，当初对桌子折叠的高度有疑惑，特地选了一家可以无条件退货的卖家，结果桌面上有很深一条木纹印，一交涉马上同意退货，用平邮方式，双方都挺满意，看来是我的运气比较好，至今对淘宝很有好感。.
逸逸@威威 2009-6-22 16:29
我以前也买过床上多用桌，
质量不灵的，而且是家里人收的货，卖家也不肯承认，说签收了，他们不管的。一包气。.
嘟嘟好妈妈 2009-6-22 16:43
我最近也在为淘宝上买的东西犯愁，淘宝上买了两双鞋子，购买时提醒卖家周一送货，可卖家没有提示的情况下提早送货，送来鞋子只能有不明情况的老人签收，发现少送来一双鞋时，马上与买家联系，当时卖家提示我先拍确认收下并写不需要退货，然后告诉我会把其中一双鞋的钱退给我，我照旧操作后，卖家又以签收了,少一双不是他的事，歪曲事实，不予退款，这种欺诈手段实在是太过份，一点诚信度也没有，已提交了申述，希望给予公正的处理。.
xin_ma 2009-6-22 17:33
首先做好思想准备打持久战
你申请退款,同时投诉这, 这很重要, 如果他要申诉,你要也申诉, 先万不要不管了,经常到页面看看
直到等店小二处理,那也是很长时间, 一般都是店小二联系双方,沟通处理, 我上次等了一个多月呢,
后来还去了旺旺上说的电子315投述, 结果淘宝处理的结果就是退了货钱, 东西送我了,因为玩具是盗版的,根本不值钱,卖家也不想付退回的运费了.
sphinxcy 2009-6-22 19:38
跟TB投诉吧，多搞搞有时TB会自己贴钱处理的.
澄汁妈妈 2009-6-22 19:48
偶怎么觉得现在淘宝上面卖家是弱势呢 最郁闷的是偶昨天 一个买家说东西有点小瑕疵 偶让他退货和换他都不同意 就给偶一个中评[tt6] 偶打好多电话给他让他退货他不理偶 运费偶承担他也不干 真不知道他怎么想的.
jessica1105h 2009-6-23 08:18
向淘宝投诉.
小泡妈 2009-6-23 08:42
投诉！差评.
lulu7198 2009-6-23 09:15
应该说，淘宝上还是照顾买家的偏多些，毕竟淘宝老板马云的理念是：客户永远第一，员工第二，股东才是第三。.
熙熙0212 2009-6-23 10:40
尽量少在网上买东西，我曾近碰到过一个快递还要牛了不让我验货先要签单，说是公司规定的，被拒绝后还很跩的说我不会给你再送的，看得懂伐，付钱的还要看拿钱的面孔[em10].
sofiaya 2009-6-23 10:44
回复 1#吾家小女 的帖子
我也买了两包面膜纸，6月18日拍下的，结果现在还没有寄到，卖家的直接电话又没有，郁闷，想退款退不了，卖家说已经寄出了，但快递公司至今还没给我送到。
谁知道怎么退款的？.
duzhip 2009-6-23 11:07
淘宝上真正的骗子毕竟不多，遇到分歧可以好好和卖家协商，比如分担部分运费，自己修理一下再让卖家打个折，不用只给快递公司赚钱等，自己适当让步，一般还行的。.
吾家小女 2009-6-23 11:08
你先登陆你在淘宝的注册号，进去后，找到已买过的商品，它里面可以选择到货，退款的。到货一定要等货收到，没问题才能点击。.
youyou妈 2009-6-23 13:08
我在淘宝上买过一次简易书橱,收到时外包装完好,但是里面的板,有几块角被敲变型,不影响使用但肯定影响外观.卖家先也是以快递造成的为借口,我则认为,快递不可能等我一块块仔细检查,全部安装好再确认收货,没一个快递公司肯这样的.后来经协商,他退了一些款给我
作为买家,有时候态度一定要强硬些,反正货不对版就不要确认付款.留好相关的对话记录,不合理解决,就给他一个差评..
henrywa 2009-6-23 14:56
拍好照片后直接递交客服处理就可以了.
young919 2009-6-23 16:21
回复 32#嘟嘟好妈妈 的帖子
遇到任何问题都不能先确认的，只有你再收货无误后才可以确认这步，确认就等于你同意划款给卖家，一般卖家都会与你协商好处理结果的，象遇上这种不讲诚信的卖家，你给他差评我想也无济于事.
young919 2009-6-23 16:24
回复 43#youyou妈 的帖子
是的，理论上说是买家签收前都是卖家的责任，但事实上运输过程也是卖家的服务一部分，你可以看到现在淘宝的改进，已经在评价中加了，对物流的评价.
vivianshen 2009-6-24 09:29
我在淘宝上买健桥英语书，订预备级卖家发了07版的1级。他让我再订1次预备级，07版的1级和08版的只差张碟，他和预备级一起寄给我。我想想反正孩子总要学的，就同意了。可订了后，书早到了，那张碟杳无音讯。2月份到现在了，我在阿里旺旺上留言，他从未理睬。暑假孩子要学1级了，如果一定要那张碟，只能再花钱买08版1级了。
暴光下卖家资料：
网名：北京正版图书网
卖家姓名： 王燕梅
电话：
手机： 15010805546
备用电话：
电子邮件： [email]qi_qi_bao@163.com[/email]
城市： 北京.
嘟嘟好妈妈 2009-6-24 09:50
回复 45#young919 的帖子
我昨天上淘宝看了，查阅了当时和卖家的对话记录，怎么他骗我叫我确认收货付款，并承诺退少送的那双鞋的钱的对话记录都没有了，难道他可以擦掉吗？没有当时的对话记录对我很不利，郁闷中.
young919 2009-6-24 10:22
回复 48#嘟嘟好妈妈 的帖子
那就麻烦了，历史聊天记录是保存在你电脑里的，卖家无法删除，估计是你换系统或登录淘宝时没有点击保存聊天记录所致
你现在只能作差评处理以此也要求卖家主动找你解决问题，这是最后的机会.
嘟嘟好妈妈 2009-6-24 11:07
我也没给他做差评处理，本来想让淘宝给公正的处理，听听你说的有道理，我去写差评，让大家都知道这种卖家，不要上当。.
young919 2009-6-24 11:31
回复 47#vivianshen 的帖子
你这个时间拖得太久了，投诉也是有时效的，好象是45天内吧，在遇到问题先与卖家协商处理，实在未果，可以投诉淘宝客服会介入的，任何一个有诚信的卖家都不希望被差评的，这直接影响到他的生意，所以在淘宝上，买家还是处于强势的.
mh15878 2009-6-28 15:02
happy柠檬咖啡.
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