一凡妈 2009-5-29 20:51
如何在携程上识破枪手，定到自己满意的酒店！必读！
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我是各种网上购物的常客，同时由于经常出差，所以网上的各种订房订票系统也经常用。在经历了各种“出乎意料”之后，总结了自己的一些经验和大家分享一下。
我们在网上作预定肯定是有目的的，对我来说基本有以下几点：
1. 肯定价格要更便宜；
2. 支付的安全性
3. 更多的选择空间；
4. 方便进行入住地点、服务、环境、等等方面的对比；
5. 预定方便，出错几率比通过电话人工确认小；
6. 预定快捷，不用打长途，不会因为占线浪费话费…
首先，如何通过网友对酒店的网评判断酒店对自己的实用性？（这是我上当最多的地方）。
最近这两年一些知名网站陆续开通了网友点评的地方，我们在预定酒店的时候除了可以看到网站或者酒店提供的介绍外还可以通过网友的评价来指导我们的预定。但我发现如果使用不当很容易被误导。
1. 如何识破酒店“枪手”的网评。
原本以为自己已经很老到了，但不小心还是中了一次枪手的套。携程的一套评价系统总体来说还是很有用的。一般我如果看到有的店恶评如潮我通常就不会定了。
但前段时间却真的中招了。归结原因还是太大意了，以为携程要求必须要住过店的会员才能评，所以没有想到这家的评价上会有这么多的枪手。但没有想到，有的酒店居然可以叫人定房然后得到评价机会。
a). 不要只看第一页的点评，最好多翻翻。如果出现一大堆1-2分的，然后又出现一堆5分的，就要警惕了。即使网友再没有品味或者不懂行情，也不会差别达到这样的程度。例如：“湖州哥伦波太湖城堡”的2月7日到2月16日的评价。大家前后翻看一下，就会看到这些评语有似曾相识的感觉。而且与其他网友的评价好像相比太反常。尽管你不能肯定，但最起码要多翻翻，应该有点紧觉性。
b). 看到可疑的5分评价可以点击“察看XXX的所有评价”看这个人评过什么。一种超明显的就是这个人在这家酒店恶评超多的时候就会“挺身而出”。
c). 通过察看评价人以前的评价可以看到这个人过去的酒店经历。如果这个酒店里很多的5分都是一些前无古人，后无来者的人评的，那这些人也比较可疑。宁可相信那些有过评价记录的人的点评。
d). 会用枪手的酒店一般不敢放自己房间的很多大图。让我们不明虚实。最好的办法就是在携程的照片还有游记攻略部分键入酒店的名称，看有没有网友照的照片，或者游记。耳听为虚，眼见为实。或者直接到搜索引擎上找找。一般都会有收获。
枪手的经典案例解析在我博客的版本里面有。
2. 网友评级的分数。这是个很模糊的数值，不是越高越好。
我以前以为这个分数越高越好，后来才发现其中的秘密：如果只有一个评价，而且正好这个评价是满分5分，那这个酒店的评级最少就是3.7分了。但是否这家酒店就真的是3.7了？完全不是这样，这时这个评价的人的个人印象。如果他对酒店的期待标准只是个经济型的酒店，那这家店如果情况几乎达到准4星那很有可能这个5分就拿到了。而我们在定的时候是不能保证我和前面网友的想法一致哦。
所以在看这个分数的时候最好看看评价的总人数有多少。或者直接点开评价的内容再看看。
3. 注意评分通常是几项综合值的平均值，对比评分最好在同星酒店的范围里对比。
例如在携程上，点评酒店的地方有几项要填：环境、房间、服务。我就发现一个很怪的问题，有的时候我觉得性价比还可以的酒店，评分一般，但有的酒店我觉得非常一般甚至不好反而评分也不低。其实秘密就在于这个“三项全能”的评比。
如果打开携程的酒店搜索，来个网友评级的排序，你会发现分数在3.5分到4分之间的酒店从没星的到五星的都有。但是实际入住下来即使是评分一样的舒适度也有天壤之别。究其原因就是有的酒店其中一项得了个超高的分就把总分拉上来了；或者有的5星酒店评不高的原因无非就是客人的心理预期超过该店的实际水平，这样就造成了评分相近的问题。因为对心理预期的一个看不见的影响因素就是价格。如果付了5星的价格，通常人的“心理承受”能力就会相应降低，稍有不合，5星店拿个低分的几率反而更高。
所以我们在看网评的时候首先要注意酒店评级之间的可比性，一个两星酒店的3.5分是绝对不可能和一个3.5分的5星店同日而语的。如果要比，最好只是在同星范围里来看网友评分要准确得多。
千万记住，中国酒店的星级评分还是有比较严格的硬性指标的，所以横向比要比纵向比来的真实得多。
如下图，同是用户评级4.5分的店，一个无星，一个五星，价位1个170，另外一个最便宜的都要980。完全不可比。没有什么好不好，就是性价比。
(没有可比性的2个4.5分店)
其次，用数学的，辩证的方法看待房间的性价比
1、 同样价位的酒店，定酒店式公寓的性价比绝对比定普通酒店的舒适度要高很多。
很多不经常出差的网友可能还没有听说过什么是酒店式公寓。这种“酒店”更偏重于“高档公寓”的服务理念。所以房间设施非常齐全，通常都会配备从饮水机、咖啡机、全套厨房用具包括锅碗瓢盆、洗衣机等日常生活电器，面积也很大，通常是同等价位的酒店客房的2倍以上。当然事情总是有两面性的，这类公寓之所以存在主要是解决一些的工业区、商务区的出差人员、高管的中长期入住需求的。所以一般离市中心较远，而且服务方式不像普通酒店，通常会比较简单，床单有的也不会一天一换，容易被误为服务不好。所以明眼人要学会看透网评的误区，因为不是每个网友都精于酒店的区别的。
比如，我这次家人一起到北京周末度假，我们一家4口选择了一个酒店公寓，高级两室两厅两卫，135平方，全套厨具和洗衣机，还带一个烤箱。超大的阳台，北京京郊尽收眼底，很不错。卫浴设施和厨房设施都是科勒的。价格才450元一晚。相对如果我们如果在3环以内开两个锦江之星的，每个20多个平方的超普通客房，2个加起来也要438个大洋。我们住了4天，可以自己做饭洗衣服，很惬意。但这样的店，尽管客房网评很高，但总分才3.7分。原因就是服务和环境评分拉下来了。
(￥450这样的房间，怎么我都认了)
2、 切记即便价位一样，一个三星的总统套房是很难比得上一个四星的豪华套房的。
因为按三星打造的酒店无论从装修到用具到房间面积等等的标准和四星都是完全不同的。我以前就打过这样的主意，但几次实地参观后，彻底放弃。原因其实要看以下的星级酒店评分标准：
以下是国家旅游局的星级饭店评定标准的简单版：
一星级饭店: 建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75％的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。
二星级饭店: 建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95％客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。
三星级饭店: 建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间， 24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。
四星级饭店: 饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。
五星级饭店: 饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。 星级饭店评定标准 中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定的规定。
3、 一些需要认真考虑的问题，你自己的承受力到底底线在那里？有的可以妥协，有的则绝对不能将就。以下是我基于性价比的看法：
a) 冬天到东北，空调不热。夏天到重庆，空调不冷。绝对不行！
b) 热水不热。绝对不行！
c) 酒店房间很臭，而且有臭虫、蟑螂…绝对不行！这说明硬性的卫生条件有绝对问题。会得传染病的！
d) 空调噪音大。可以考虑，因为这样的事情在所有星级的酒店里都算常见。
e) 淋浴房漏水。可以考虑，淋浴房的这点事情发生率70%。
f) 8点以后没有热水。可以考虑，关键是什么星级的，什么价位的店。1-2星的店就连上面旅游局的评级标准也没有说是24小时供热水。
g) 服务人员态度恶劣。可以考虑，如果是2星以下的店还能说什么呢。
h) 服务人员服务质量太差。这是个含义很广的问题。如果说是门童爱理不答或没有，那也还将就；如若是出现房间卫生打扫了一部分，或床单发黄而且有大片污渍，那就不行，也是怕卫生问题不过关。
i) 酒店装修很旧。可以考虑，如果装修旧点，但床上用品，客房用具很干净，很新那问题也不大。
j) 酒店装修很土。这个就问题不大了，如果没有更好的选择，这样的店一般没有什么问题。
k) 酒店早餐很差。可以考虑。一般酒店里的早餐除了品牌的外资酒店一般都好不到哪里的。所以看看性价比再说。
l) 酒店打扫的次数很少，服务员老不来。可以接受，如果是经济型酒店或者是酒店公寓由于雇员相对较少，所以服务慢一些，次数少一些是正常的。
m) 酒店没有凤凰台、没有外语台。可以考虑，一般3星以下的店是不会有的，或者有也是要收费的。
n) 酒店的宽带要收费。可以考虑，即使大部分五星的外资酒店也是要收费的。
o) 酒店没有浴缸。可以考虑。一般3星以下的酒店不见得都会有浴缸。可以淋浴液就差不多了。但如果四星、五星也没有那这个店肯定不是正规评星的。
4、不要只看照片，一定要看房间的名称，面积等细节的陈述。
很多订房的网站现在或多或少都会放点酒店照片。一次我被一家店的超美房间“眩”了一下，那面积，那设施，那阳台…而且是360度的那种3维效果。刚准备订，留心了一下我快下手的房间，忽然发现才25个平方。再去看效果图上的房间名称是：“至尊豪华湖景房”价格3980；而我打算定的则是个“高级大床房”价格790元的特价。哎差点以为790就可以搞定这么一个“至尊”…..
当然这个既不怪携程，也不怪酒店，因为打广告的事情嘛总是挑自己最好的东东摆出来。但是我们订的时候可不见得整天就去订人家全酒店最好的房。所以有的时候事情看起来太美妙的情况下，想想我们掏的钞票倒底在什么水平，反正天上是不会掉金子的。凡是都有个平衡，没有哪家酒店会傻到值3000的房间拿来卖个300的价，等着我们这些游客占他们便宜的。
最后就是关于网上预定的安全性问题
网上预定酒店，通常网站都会要求你输入个人信息，甚至个人的信用卡信息作为担保，所以经常使用的网站不是越多越好。出于个人信息和银行账户的安全，真正做预定的地方可不能“随遇而安”，当然为了避免被自己信任的网站“黑上一把”，倒是可以到处溜溜先做到价格不会太离谱，或者直接给酒店拨个电话落实一下最起码我可不愿我在网上预定的价格比酒店的电话预订价格高。我常用来比价格的网站是“去哪儿”：[url]http://www.qunar.com/[/url]
l 如何确定这家网站的安全性？
n 不妨直接在搜索引擎上打这家网站的名字。如果恶评超多，或者已经有诈骗案底在身的小破网站，基本上不用翻出5个页面就心中有数了。
n 另外就是如果这家网站已经存在多年或者已经上市基本上信誉应该还是可以保证的。如携程、e龙、春秋旅行社等等应该还可以。
n 再有就是如果是淘宝，或者是用支付宝、PayPal、VeriSign等知名付款工具进行支付的网站一般也就还可以。但是还要堤防有人克隆的此类网站，就象以前出过的克隆工行什么的网站。多长个心眼总是没有错的所以在输入之前，首先认清：
u 支付宝的网址是: [url]https://www.alipay.com/[/url]
u PayPal的官方网站是 [url]https://www.paypal.com/[/url]
u VeriSign的官方网站是：[url]http://www.verisign.com/[/url]
l 无法确定安全性的网站，最好不要直接在网上进行输入预定。如果价格实在诱人，可以通过电话方式做不担保的预定，预定完毕后还是需要打电话到酒店确认预定确实生效。
l 切忌不要把自己的信用卡号和信用卡的保险码在电话中告知对方。这样对方可以随时用这个号码在任何国外的网站上买东西了。尽管对国内的支付，国内的银行已经要求一定要有密码器，但是对国外的网站这条要求是管不了的。
所以网上要定到自己心仪的酒店，学会从自己的需要出发进行分析也是很重要的。问问自己的需求是什么再定酒店，更容易找到自己心仪的地方。
特别建议大家出游的时候不要忙着只是照风景，酒店的照片或情况也放点到网上，最好有酒店的名字在标题里，这样比较容易搜索。而且评价不要忘了登哦。反正携程这个共享平台还是办的很好的，内容都靠大家努力.
leo041105 2009-5-30 01:12
学习了，谢谢.
caijunwei 2009-5-31 12:02
很详细。通常我定国外酒店，除了看酒店的网站，我还会通过其他几个网站看他的评定，不能光看照片，要看地理位置。最吃药的是定埃及的酒店，在网上看照片都象宫殿一般，其实最好的就是希尔顿也旧得不得了。.