雨恬妈妈 2009-5-4 13:35
携程网退款事宜请教
本来订了5.1期间带小孩坐飞机出游，结果不巧，小孩得了中耳炎，医生嘱咐，中耳炎不能坐飞机，郁闷、无奈之下只能取消出游，并在第一时间与携程网商量退款事宜，携程说酒店还没有发生费用损失、小孩如果确实是生病，机票是全额退，两位大人的机票是要发生损失的，算上携程手续费大概一共要损失700、800元钱，我也全部接受，谁叫自家孩子不争气，节骨眼上生病呢。根据携程的要求，1. 需提供三级甲等医院的病历（4月27日就是在新华医院挂的急诊），2. 且在病历上必须有医生写明不宜乘坐飞机（急诊时医生只是口头说，第二天4月28日又专门去挂门诊，请医生补上这句话），3. 4月29日中午12：00前把病历、配药的清单等传真到8008206650（4月29日上午10点已传真）。然后携程就没有回话了，我就打电话去询问，传真件是否收到，回电说还需要病历原件，这个我也表示赞同，我也愿意亲自送到携程总部，毕竟，这个俺不是想要拿回俺的钱嘛！接下来，我就不懂了，我承认我比较那个那个什么........，今天又给携程打电话了，询问这个病历原件何时可以拿回：
我：请问病历原件看了之后，与传真件一致，我就可以拿回了？
携程：不可以，这个我们要送到航空公司，由他们审核的。
我：那这个审核过程要多久？
携程： 我不是很清楚
我：那你能否提供一下航空公司处理此类事件的部门及电话，我自己问
携程：我只能提供航空公司电话
我：这个电话我自己也可以通过１１４查
携程：那我们也没办法，我只负责预定，退费事宜我们携程另有部门处理。
我：那能否提供一下那个部门的电话，我自己询问
携程：不可以
我就怪了，这难道还有什么猫腻吗，问个流程也这么麻烦？请教各位ｂｂｍｍ，我接下来怎么做啊，难道就只能把病历原件送过去，但后干等一个月、两个月，还是更久。.
burninglife 2009-5-4 13:48
回复 1#雨恬妈妈 的帖子
安慰。
中国服务业的差距就在这里，碰到问题能否主动设身处地地为客户着想。
LZ何不把自己的感想向他们公司投诉，告诉他们你非常不满意，今后要考虑是否再使用他们的服务，给他们点压力！.