查看完整版本: SWATCH就是这么差!!

SWATCH就是这么差!!

[color=seagreen]女儿今年升中预,为了奖励她考进了心仪的学校,我和老公应女儿的要求,7/30日在大宁国际为她购买了一款SWATCH价值810元的手表.麻烦事情接踵而来--8月1日女儿不小心手腕轻撞了一下家中防盗门的把手,结果SWATCH手表的表镜就开裂了,我边责备女儿的不小心(毕竟从头到尾这块表才带了4个多小时,总有些心痛)边暗想为啥表镜这么脆,才轻撞一下就裂开了,也许是女儿撞的不巧吧.没办法,人家卖的时候敲了章的,表镜表带表壳等外观件不属于保修范围,那咋办,也不能花810元就带4小时吧,算了,咱自己出钱修吧,配块表镜.隔没几天就带着表到大宁的专卖店,跟售货员说明情况后,售货员居然回答"SWATCH的手表不配表镜的,要么就把整个表头给换了,400元",晕!问为啥我只坏了一块表镜就要我把整个表头给换了,她回答"我们就是这么处理的,如果你换表镜的话,我们帮你邮寄到瑞士,但是邮寄费用由客户自己出,邮寄费大约400元左右,并且需要另外承担修理费和配件费",有没有搞错,与她理论为啥我中国买的手表要跑去瑞士修,她回答"没办法,公司就是这样规定的,公司上班时间是9:00到17:00,你自己打去公司".  虽然与她气愤的理论(期间她说了很多不屑的话,这里就省滤了),但是毕竟她也是打工的,咱不浪费口水,明天找她公司去.
    去到位于徐家汇美罗城4楼的特约维修点,象银行一样的排队拿号,等了好长时间,接待的人说"我们这里不能修,要送到瑞士,来回费用加一起大概1000元左右"彻底晕了,问他为啥要送去瑞士修,为啥修的费用比买的原价还贵,他居然轻飘飘的回答"我们都是这样处理的,很多人发生这种情况就不修了,随便带带好了,过了保修期,送到摊子上配".此时的我已经非常的气愤.
   回家上网查SWATCH的投诉电话,[/color][url=http://www.swatch.com.cn/www/index.html][color=seagreen]http://www.swatch.com.cn/www/index.html[/color][/url][color=seagreen],居然在整章网页上没有登记任何的联系电话,但是在GOOGLE搜索 (SWATCH维权)之后,意外的发现原来SWATCH的手表质量超差,售后服务也超差,网上维权不断,并且也查到了,原来SWATCH的技术是一次成型的,它根本就没法修,只能换电池,坏了等于扔了.质量又差/修又不能修/还设计款式专卖给那些年轻人,这不等于白送钱给它家嘛[/color]

[[i] 本帖最后由 pretty 于 2008-8-19 02:10 编辑 [/i]].

[size=4][color=royalblue]实在气愤,网上填了12315的投诉单,既然找不到他们负责的,那就只有这么办

投诉事项"1.购买手表的时候售货员并未告知手表是一次成型的,在手表乃至保修单货号单中也没有提及此表是一次成型的
         2.购买手表的时候售货员并未告知中国售卖的SWATCH手表在中国是不能修理的,必须要送到瑞士去,而且邮递费用也必须是客户自己承担

很有效,12315第二天就让SWATCH的人跟我联系了,这位姓肖的先生估计是长期处理售后投诉的,说的话非常圆滑,
处理方案:1.个人寄到瑞士的费用是很贵的,可以等到公司集起所有的维修的手表一起寄到瑞士维修
我的回答:肯定不干,为啥你们不事先告知中国卖的手表要去瑞士维修,在保修单上也注明了全球联保,我在中国买的肯定在中国修,至于是否送到瑞士,那是你们公司的事情
又过了一天,处理方案:2.让我等到8月底,估计瑞士会寄一批配件和装配的机械,我需要承担150元的表镜修理费
我的回答:行,但是之后的保修你们是否负责,因为看了网上这么多投诉,已经对SWATCH的品牌彻底没信心了,肯定还是会碰到表镜开裂/水晶掉钻/表带断裂的问题,是否在以后发生问题的时候,还需要我打电话给12315才能处理
肖的回答:"我们公司只保机芯,至于外观件我们是不保的,我们怎么知道是你自己弄坏的还是质量问题,国家也没规定让我保外观件"
我气晕---简直就是豆腐渣工程,还把全部责任推到消费者,难道一个自称国际大品牌的公司就是这么对待消费者的吗?居然在回答消费者的时候连质量上的一点自信都没有.如果我今天买的是地摊货,那我也认了,我既然买了品牌的东西,就应该得到品牌的保证,如果连这点保障都没有,那SWATCH就连地摊货都不如[/color][/size].

以下是网上找到的部分投诉,有意向购买的BBMM应该彻底到百度/GOOGLE搜索一下


发表于 2008-5-15 21:04  只看该作者  加入IE收藏
ＳＷＡＴＣＨ的烂表
去年圣诞节在泰富百货给老婆买了一款ＳＷＡＴＣＨ的圣诞限量表，７９０元，款式很不错，但戴了三个月表盘上镶嵌的水钻就掉了，今年３月４日送去修了，足足等了一个月好了，拿回来一看，昏，钻补的也不说了，毕竟有比没强，新表拿去了成了旧表，想想也就算了，能说什么呢，有什么证据说你是新表，毕竟戴了３个月了，其实我老婆戴表很小心的．麻烦又来了，老婆才戴了一个月，上次一样的地方，补的水钻又掉了，５月９日又送去了修，但这次没这么幸运了，等了一个星期，商场打来了电话说厂家没有钻可补，让我先拿回来，等有了再通知我去补，今天去泰富百货找了ＳＷＡＴＣＨ柜台上的营业员，答复说没有办法，很恼火，说到后来说手表只保修机芯，表壳表链都不属于保修范围，帮我补钻是他们在义务之外的事情了，不帮我修我拿他们也没办法，以前以为ＳＷＡＴＣＨ是名牌，应该不错，但出了这档着事又看了一下别人买了后对ＳＷＡＴＣＨ的评价，感觉想想也对，一个字：烂．没有哪个字能更好的形容这个品牌了．.

南京:消费者质疑SWATCH手表维修程序
品牌世家：[url]http://www.ppsj.com.cn[/url]

斯沃琪：首页 | 图片 | 斯沃琪论坛 | 全部  


推荐阅读：Swatch 2007秋冬腕表系列
2007-07-18
根据有关规定，当一件商品在保修期内反复维修超过3次后，消费者可以向商家提出退换货要求。近日，市民许小姐购买的一块瑞士SWATCH手表出现了问题，虽然还没有出现维修3次的情况，但厂方没给维修清单和未在保单上记录的行为让许小姐不得不担心，手表再出现问题怎么维权？


防水表里有水汽

今年5月中旬，市民许小姐在新街口中央商场SWATCH手表柜台看中了一块女式表。在购买过程中，销售人员告诉她万一手表出现问题，消费者可以凭着发票和保修卡在厂家指定的售后服务点免费维修。


6月初，许小姐突然发现，她买了十多天的手表表面里蒙上了一层淡淡的白色水雾，“我买的可是防水30米的防水表，而且我平时洗手都不戴着它，怎么也不相信表里有水。”许小姐当时也没有多想，就把表放在了家中。谁知道几天后，当许小姐准备再戴这只表后，发现表镜下已形成了浓密的水汽。“我这才意识到表可能出现了问题，于是立刻带着购买凭据来到了SWATCH手表特约维修点，服务人员简单检查后开具了一张维修单。”许小姐介绍，修手表时服务人员同时把保修卡也拿了过去，说相应的维修记录要在上面登记。

修过的表没维修清单

在经过近一个月的等待后，许小姐接到了售后服务点的电话，说手表修好了。当许小姐拿到自己的表时，她发现质保卡上的维修记录一栏并没有任何记录，而先前服务人员开出的维修提取单也必须要收回，“这样的话我手上就什么维修证明都没有了。”许小姐想到这里就立刻向维修点提出了自己的疑问，而她得到的答复是“除机芯本身故障外，其他的问题都没有维修清单给顾客”。


许小姐认为，手表除了机芯外，其他地方也可能是因为表本身的质量问题损坏，如果在质保期内出现多次类似情况，消费者应该有权要求退换，但现在没有维修凭证，如何维护自己的权益。许小姐与南京SWATCH售后点沟通数次后，得到的答复依旧是没有维修清单，保修卡上也是空白一片。

客服：有水汽不是问题

7月13日下午，记者陪同许小姐来到了SWATCH手表售后服务部。工作人员表示，南京是根据SWATCH手表总部的维修规定操作的，因此他们只是按程序办事。当许小姐提出防水手表内怎么会有水汽时，工作人员解释这并不是手表本身的问题，因为“防水不代表防水雾”。


“既然是返修商品，不管有无问题，都应该有维修凭证来说明整个维修过程。”许小姐对SWATCH手表的规定很不理解。维修部的工作人员对此也表示遗憾，称上面的规定就是这样，许小姐可以通过权威机构去鉴定手表里有水雾是否属于质量问题，厂方将尊重该鉴定结果。

30米防水≠可以潜水

SWATCH手表南京客服负责人姚经理介绍，手表在商场内销售时是属于特殊商品，一般情况下是不能退换的，外观由于可能存在使用问题因此不保，而机芯是肯定在质保范围里的。许小姐的手表问题不属于外观损坏，因此质保期内维修点将手表免费送到了上海。姚经理强调，许小姐的手表机芯未出现问题，不适用维修程序，只是上海服务中心进行了除水汽处理。


30米防水的表为什么有水汽？姚经理对此解释，30米防水只是概念上的说法，就是在恒温、水静止、固定气压等特定情况下得出的数据。实际上就是简单的雨淋、洗手之类的防水，如果是进行洗澡或游泳，表就可能出现进水问题。随后，记者在SWATCH官方网站上也证实了姚经理的解释，网站上称“30米防水腕表仅限于一般梳洗及雨淋等日常防水”。


姚经理告诉记者，在处理许小姐投诉的时候，公司不可能预计到未来手表将会出现什么问题，必须要经过检测才能有相对的处理结果。姚经理表示，许小姐如果对SWATCH处理过程存在疑问，他可以打一个“某月某日因手表进水”的证明。


在整个采访中，记者试图找到究竟是什么原因导致许小姐的手表进水，但因为没有相关的维修记录，无法了解具体维修情况。姚经理在接受采访时，他也是根据许小姐手表的状态估计是密封圈出现了问题。

消协：记录是维权凭据

“维修记录是消费者维权的依据，商家不提供此依据是不符合规定的。”市消协钱立根副秘书长明确表示。钱副秘书长介绍，目前的消费品没有“特殊商品”这一说，不管商品是否存在问题，商家都应该出具维修或检查的清单证明，而这一证明也是消费者维护自己合法权益的最有效凭据，商家如不提供，肯定是违反《消法》规定的。


对于“30米防水”问题，钱副秘书长说，这一概念大多集中在国外一些手表品牌上，原先的国产表并没有类似的说法，而且《消法》在手表消费方面也没有细分到这方面。但可以肯定的是，“30米防水＝生活防水”这一说明显有误导消费者的倾向，消费者可以保留相关证据，消协在调查后对商家做出处罚。

公司：维修过程将全部注明


昨日下午，SWATCH南京客服中心负责人姚经理与金陵晚报记者取得了联系。他介绍，许小姐手表维权事情出现后，南京客服部立刻向上海公司进行了反映，并引起了中国SWATCH总公司的重视。有关负责人经过讨论后向南京方面作了反馈，表示消费者的SWATCH手表如果因非机芯损坏问题送到售后服务点，维修中心也将会在保修单上注明原因，并盖上专用章，消费者可凭此进行维权。.

因为复制太长,大家可以点击看以下网页

[url]http://tieba.baidu.com/f?z=19321293&ct=335544320&lm=0&sc=0&rn=50&tn=baiduPostBrowser&word=swatch&pn=0[/url]

女子千余元买一次性手表 状告SWATCH侵犯知情权  

2006年12月12日 15:41  
[我要留言]

　　东方网12月12日消息：刘小姐花了1280元在赛特购买的一款SWATCH (斯沃琪)手表，走了3年出现故障她欲进行维修时，却被告知该表是一次性手表，无法检测和维修。因认为自己的知情权受到侵犯，刘小姐将瑞表国际贸易(上海)有限公司北京办事处告上法庭。昨天记者获悉，朝阳法院已正式受理此案。
　　刘小姐向法院起诉称，2003年9月15日，她在赛特购物中心SWATCH专柜花了1280元购买了一款手表。今年9月，她发现表不走了，于是10月18日她到赛特购物中心进行维修和检测，但受理维修的人员却告诉她，该款手表的表头为一次性的，无法检测和维修。之后，她向SWATCH手表北京办事处询问，工作人员也称该表为一次性的，无法检测和维修。  

　　刘小姐认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定:“消费者有知悉其购买、使用商品或接受的服务的真实情况的权利。”该公司在销售手表时，违反了如实告知及公平交易的原则，未告知她该款手表为一次性手表，剥夺了她在购买该款手表时的选择权和知情权。因此刘小姐诉至法院，要求对方返还购买该款手表的费用1280元。

　　上午记者拨通SWATCH公司客户电话，一名工作人员告诉记者，凡是可以更换电池的石英表都是一次性表头，不能维修，只有机械表是可以维修的。至于销售人员为什么没有告知，该工作人员表示，那是销售人员的问题，她不太清楚。.

[color=red][size=7]以上资料应该能够看到SWATCH的真实情况,自称国际品牌的SWATCH原来是这样的差[/size][/color].

我LG97年从瑞士帮我买的SWATCH，11年了，表带换了4根，电池换了若干，但一直戴在手上，地位没有它表可替[em04] 原因是它的准确率无可挑剔，不是渐走渐慢那种，只要有一点电它就坚持走准，没电就一点不动了！特喜欢它的准时，戴着放心。前年LG出差荷兰，又买了一块WATCH，到现在还没机会亮相呢！[em09].

晕，SWATCH我家女儿有一块，据说不好换电池的，反正质量真的很差的，表面的塑料老化的厉害。还是日本买的.

SWATCH这种手表在欧洲都是小青年用来搭配衣服的，个人认为它的零配件太贵，比如说表带，质量嘛一般，也没比国产的飞亚达什么好到哪里。我上初中的一块表是上海牌，用了好多年都挺好的。.

*** 该贴被屏蔽 ***

SWATCH的质量尽然这么差，以后不会再考虑了。.

以前在香港给儿子买了一块，莫名的每天慢很多。 在上海修了好几次未果，因为查不出毛病。折腾几次以后终于换了一块，但是式样不同，没以前好看。质量是不怎么样。.

我有一只超薄的,11年了,上月换了电池,走得很好啊,可能是近年差了?.

儿子的SWATCH，三年了，时而在床底冬眠，时而在手腕上转呼啦圈，没任何问题，也是在鬼子国买的。.

还是卡西欧好呀..

我现在手上也带着SWATCH表，很好啊，在96年的时候朋友送了块SWATCH限量表也很好，那块表我24小时都带着，防水功能也很好，大概是现在的质量没有以前那么好了吧.

这种情况我也碰到过，97年从德国带回来的，skin 系列，那时国内还没有，共俩个，一个没问题，一个是皮表带的，带了没几次，表带就磨损得不像样了，只好换了一根，因为不经常戴，发现停了，配了块电池， 然后，用了不久，又停了，反正因为不经常戴，老是以为没电了，换了3、4次电池，最终终于搞明白，原来不是电池的问题， 原来一直想是不是去修一下，看来还好没去修，这款表加起来戴了不到一个月，患了一根表带，三次以上电池，看起来很新，可惜再也不走了，以前是走走停停，戴在手上会走，放抽屉就停了或走慢了.

练武功的高手都有命门
轻轻一碰也会送命
楼主的表，估计也是不巧碰到了最脆弱的地方
希望能处理圆满

同意楼上一位的说法，这个牌子的表只是时装表，配配衣服，三四百的时候买过，没想到现在还这么贵了.

老公从日本几次带回N各不同款式、价位的，好几年了，外观和使用都没问题，只要换换电池。.

曾经有过2块，感觉质量不好，以后不会再买了.

晕！准备了一块swatch等女儿考完英语星级考还想给她个surprise呢！.

谢谢以上各位的跟贴,本来手表坏了也没啥,出钱修好就可以,发贴的原因是实在气愤SWATCH的售货服务,买之前啥都不说清楚也不标识,修的时候这一套那一套形成霸王条款,一句话把我们打闷"买之前你自己为啥不问售货员",SWATCH自己写了全球联保,确不能在本地修理,明明是一次成型得东西,确连个标签也没有,唉!看着带了4个小时的手表,只能说花钱看清楚品牌吧.

以前为了搭配衣服买了几款表，不过质量真的不乍得，表面表带磨损很厉害，后来就不买这牌子啦。同样价位可以挑的品牌又不少的，大多还不是塑料的呢[em16].

我女儿的SWATCH表是在她刚读小学的时候买的，价值480元，一直带到三年级，电池换过一次，表带老化了，经常走慢。后来就给她买了块卡西欧，用到现在。.

原打算明年送孩子一块SWATCH的手表呢，原来质量和服务都这么差啊，还好现在看到了:L.

楼主说的事情我也遇到了，swatch的指针不知怎么会卡住不走，想修。到维修部遇到的答复就是这样的。到瑞士修，自己负担运费，晕啊。
买的时候一点也不知道，以后不买这个牌子了。有些东西哪怕名牌总是有出现以外的情况，修理就很重要，不能修。。。。教训啊。.

晕,我家里那块德国买的也是不小心摔碎了表壳,本想去南京路修的,看来没戏了[tt5].

迪卡侬有防水表卖的，我觉得给小孩子不错，我自己也带了块白色的，透明表带，已经经过防水测试了，游泳我都带着的，去热带风暴也带了，很准时，1年多了没切换过电池。.

呵呵，我儿子的第一块表也是SWATCH的，带了一段时间针掉了下来，不能维修，所以坚决不买它的表了！.

SWATCH 质量是差,不过这种表基本属于时装表,不能有什么运动,户外的要求.

我也有块swatch手表，碰到得问题跟lz的一样，表面不小心被我撞裂条缝，当时去修的时候也是被告知要换个表头，而且旧的收回，原本想换的，后来想想不合算，再说它的表面比较厚上面摸不出裂痕就一直没换，用到现在，时间到是一分不差奇准。有时朋友看到手表上的裂痕都会问为什么不去修，一跟人说了情况，都说不好，以后不会买这个牌子的手表了！！！现在想想也是，要是以后要买我也不会买这个牌子了！！！.

我家儿子第一个手表也是SWATCH，戴了没几天，表壳上边的齿轮外圈就脱落了，质量真不乍地。。。。。。。。。.

感觉就是看着好看，摸上去一点质感都没有
基本上就是卖个appearance.

配衣服嘛，摊上18元一个也不错了呀！
这种塑料石英表卖几百真是赚翻了。幸好全家没人戴手表，看手机就行了。.

好差的，我的一年不到，表带上的水钻就掉了。还不能修。表壳也不知道什么时候裂了一个大口子，不带在手上就停走。表壳磨损很厉害的。和其他几十块的表没啥区别！！下次绝对不买！！.

以前我女儿也带SWATCH手表，但塑料表带老化快，且不透气，现在换了卡西欧的。.

还算好，那次想给女儿买SWATCH，结果没有找到店铺，就给她买了卡西欧的，真是万幸啊.

是伐灵饿，买了２年，秒针也掉了，盖子打不开！换了个５０元的大兴表，也不错！.

呵呵，杂牌表一样走得挺准的。
BTW，中学的小朋友就swatch了，是不是...
[em14].

这颜色看的刺眼 ...瞎了.

知道了，以后不会买这个表.

几年前也给女儿作为礼物，很隆重地买了一块swatch表，正好满2年保修期，超了一个月还不到，手表开始不走了，去专柜换了电池，还是不走，小姐说swatch表的机芯全塑料的，寿命其实就2年，修理要到瑞士，就是告诉你别修了，我感觉有点郁闷，掉头改买了卡西欧，质量超好，用到现在。以后再也不会买swatch表了。.

原来如此阿，我们一共买过3块呢，怪不得LG一块换了电池也不走的，原来是坏啦，还骗人买电池真是的。
我的一块戴了3年也不走了，也不高兴拿去修，还有一块被我丢了。总的来说最不好的地方是容易磨损。现在开始戴卡西噢，就好多了。.

这样的事情还是第一次听说，两年前给朋友的孩子和亲戚的孩子各买一块（日本买的），孩子几乎天天带，没听说有什么问题呀，难道是我们的运气不错？
看了大家的描述惊出一身冷汗，看来得小心了，万一出了问题只能报废不用了。.

我自己也带着这个啊,老带着它来洗手的,水钻掉了两粒,不过没想过拿去补
很准时的就是了
难得喜欢这个款式,以前一直是卡西欧啊,精工什么的````这个买来也是想着当是带一两年的装饰品,没想到还走得很准的````不过我才带了一年多````,呵.

本想买一块送朋友孩子的，现在放弃了，这质量和维修服务也太差了。[tt3]
还好楼主提醒，谢谢！.