馨玥妈妈 2008-6-23 14:15
请教各位关于家具质量的问题...SOS!
两个月前参加了团购,订制了一套芸云儿童家具,但货物收到后一直味道很重,店家当时说吹一吹就会好的,可到现在已经吹了2个多月了,房间还是不能住人,更别说让孩子睡在里面了.
当时的保修卡和发票都没有给我,后来打电话去问了,说是淘宝上的交易信息就可作为凭据,保修卡也是我催了几次才发过来的,至今没有发票.
刚才又打电话过去,对方说保证没问题的,还说要让老板来跟我解释,她跟我解释不清,我说现在的问题不是你解释不解释的问题,而是房间根本不能住人的问题,我强烈要求对方来看一看.[tt5]
姐妹们说说接下去我应该怎么办?没有买过家具,不知道碰到这种问题该怎样交涉.
[[i] 本帖最后由 馨玥妈妈 于 2008-6-24 18:47 编辑 [/i]].
qiuqiu妈 2008-6-23 17:35
应该去团购版那里反映反映,如果有问题就要提出来,否则混水的人越来越多，老大也没法帮偶们呀.
揄扬 2008-6-23 18:48
顶!现在关于家具质量的投诉很多,我最近也在看家具,发觉我们消费者在选购家具方面真的太弱势了,对于家具的选材,木料的真假真的很难分辨,尤其是上完漆后,根本就无法辨别真假,有些JS就是利用消费者不懂材料这个弱点,使用偷梁换柱的方法来蒙骗消费者,使我们花钱买不到想要的东西,真是很气愤!.
馨玥妈妈 2008-6-24 09:32
之前卖家态度不要太好哦,付了钱交完货后就爱理不理了,送货还送了两次,第一次送错了,第二次送来的又不符合我的想法,但卖家口口声声说定做的尺寸是经过我的确认的,不过这些尺寸也是她当时建议的呀,尺寸的问题暂且不去管它,能用就行了,可是气味实在不能接受,前几天我又花几百元买了活性碳放在房间里吸吸味道,门开着还好,但要把门窗关上一段时间再打开进去的话,人就好被熏出来,可想而知孩子怎么能够睡在这样的房间里呢.
昨天卖家说让老板和我联系,无非又是解释这个气味的问题,说是松木本身的气味,我只知道松木是安神助眠的,但还不知道松木是熏人的呢.[tt6]
刚买来时我还和老公和老妈说,吹吹就好了,反正我们暂时也不住人,到9-10月份再住进去,不过老妈当时就泼我冷水了:"就这个样子,估计9-10月份也住不了."
现在我也开始担心9-10月份还住不进去,这样下去怎么办呢?除了继续等下去还有别的办法吗??或者是不是应该找个检测机构,测测气味合不合格?WW上有没有MM有此类的经验?
SOS!!!!
[[i] 本帖最后由 馨玥妈妈 于 2008-6-24 09:46 编辑 [/i]].
馨玥妈妈 2008-6-24 18:09
近日，北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会指出，家具污染难以解决的关键问题，根本在于国家现行的《木家具中有害物质释放限量》标准存在漏洞，体现为强制检测项目不全，检测方法存在较大局限。
近年来，家具污染投诉成为消费者关注的热点新闻。曾经风光一时的名牌家具，因为造成室内空气污染，居然成为了消费者投诉的对象。北京市费协今年上半年就接到家具污染投诉594起，比去年同期增长10%，为此市消协发出消费警示，提醒家具消费者注意防范家具造成室内环境污染。
有关专家指出，家具污染之所以会成为社会关注的热点，其主要原因在于消费者的健康消费权益得不到维护，刺鼻辣眼的家具明明是造成室内空气污染的元凶，可是家具检测后，却都符合现行《木家具中有害物质释放限量》标准。家具厂商以此为由拒不退货，造成纠纷长期难以解决，消费者投诉居高不下。
为此，北京市建筑装饰协会室内环境保护委员会秘书长张丝佳指出：家具污染难以解决的关键问题，根本在于国家现行的《木家具中有害物质释放限量》标准存在漏洞，体现为强制检测项目不全，检测方法存在较大局限。
现行规定的家具必检项目漏洞
甲醛检测只针对人造板材。现行《木制家具中有害物质限量》标准规范的对象，主要针对的是家具中使用的板材，而不是消费者所使用的成品家具。
只对色漆中的重金属含量做出规定。我国现行的《木制家具中有害物质限量》标准中仅要求对家具油漆（专指色漆）中的重金属铅、汞、镉、铬的含量进行检测。
忽略了油漆中有害物质释放造成的污染。油漆是家具生产中的基本材料，《木制家具中有害物质限量》标准中对油漆中的甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI（游离甲苯二异氰酸酯）、TVOC（总挥发性有机化合物）释放，都没有做出限量规定。而我国《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》标准中，分别对水性和溶剂型油漆中的甲醛、VOC（挥发性有机化合物）、苯、甲苯+二甲苯、TDI和重金属，都规定了明确标准。
忽略了胶粘剂中有害物质释放造成的污染。目前制造家具的基本材料除人造板材和油漆外，还会大量使用胶粘剂。在我国《室内装饰装修材料胶粘剂中有害物质限量》（GB18583-2001）标准中，对胶粘剂中游离甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC均作出了限量规定。然而《木制家具中有害物质限量》中只要求检测板材中的甲醛释放量，而没有要求对胶粘剂中的游离甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC进行检测。
由于以上原因，造成了家具厂商仅依据板材中的甲醛释放量一项检测数据合格，就认为自己的产品是环保家具的事实。
检测方法的漏洞
消费者购买家具，通常购买的是根据居室特点购买成套家具。例如，卧室家具通常包括卧室柜、床、床头柜、低柜以及梳妆台等。根据《木家具中有害物质释放限量》标准规定，相同材料的成套家具，只需在该套家具中抽取一块0.075平方米板材样品，将其锯成等面积的10小块样品放置于40升的干燥器内，24小时后测试其释放出的游离甲醛浓度。
成品家具及成套家具的材料实际面积与检测样品面积上存在极大差异，例如制作一套五门卧室柜需要近10平方米的板材，二者相差上百倍。以此标准的检测结果不能真实反映家具成品的有害物质释放情况，检测数据也就失去了控制家具污染，保护消费者利益的实际意义。
测试样品针对性的漏洞
消费者在购买家具时看到的“合格检测报告”，通常是家具厂商对家具板材的送检报告，有些报告甚至是对一年或者是对一批家具进行的样品检测。并不能代表就是消费者所订购家具的检测报告。检测报告并非对号入座，这一点从检测报告中的检测依据标准就可以看出。如果依据标准是GB18580-2001（《室内装饰装修材料-人造板及其制品中的甲醛释放限量》），则说明是送检的板材样品；如果依据标准是GB18584-2001（《木制家具中有害物质限量》），有可能是该套家具中的板材样品测试结果。但是不管是依据那种标准检测，其结果都不能客观真实反映成品家具的有害物质释放情况，更不能反映成套家具的有害物质释放情况。
检测家具产品是否安全要以人的安全为中心
通过检测发现，目前消费者投诉的焦点问题主要在于，符合标准范围的家具摆放到消费者家中以后，造成了消费者室内空气中的有害物质释放浓度超标。
张丝佳秘书长指出，成品家具是各种板材、木材经过加工后制成的产品，在其加工过程中不可避免地会使用到胶粘剂、油漆等其他材料。成品家具的有害物质释放情况受到材料复合、加工程度、环境温度、相对湿度等因素影响，与材料的测试条件有着根本上的区别。成品家具释放出的有害物质不仅仅是甲醛，还存在苯、甲苯、二甲苯、总挥发性有机化合物（TVOC）等多种有害物质。消费者闻到家具有很大的气味，往往是由这些有害物质产生的，同样会危害到消费者的健康安全。
家具是否环保，应该以消费者能否入住以及是否能保护消费者人身安全为标准，应该是以人为本的，以人实际使用为原则的限量标准。检测入住后居室内的室内环境是否存在污染，依据的是国家卫生部在2002年颁布的《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）。该标准中对室内空气中的甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC等均作出了明确规定，是真正从保护人类居住安全和保护居住者健康角度出发的人性化标准。
修订标准是解决家具污染纠纷的关键
在美国等发达国家，已经采用环境试验舱法（气候箱法）取代了干燥器法，来进行人造板及其制品的有害物质释放浓度检测。随着我国经济发展和科技不断进步，大型环境实验舱测试技术已经基本成熟。采用大型环境实验舱法可以对成品成套家具的有害物质释放情况进行测试，得出的结果更加接近家具实际使用状况下的有害物质释放情况，在消费者购买家具时也最具有指导性。
为了帮助消费者解决家具污染问题，北装协环保委特别开通了家具污染监测投诉热线，消费者购买家具后如果出现环保问题无法解决时可以拨打66511019进行申诉，环保委将指派专家帮您解决污染问题。
同时，尽快修订现行《木制家具中有害物质限量》标准，补充和完善检测项目和试验方法是解决家具消费环保问题的关键。.
馨玥妈妈 2008-6-24 18:44
看来真的要维权还是一件非常复杂的事情。家具厂给我发了份检验报告，报告中是说甲醛合格的，但看了以上的文章，发现并不那么简单，目前对检测家具还是有漏洞的，网上查下来这样的事情举不胜举。到现在为止家具厂仍不肯给我开具发票，还说如果我检测出来有问题的话，去投诉也行，去法院告也行。不过这确实是一件很复杂的事情，很是劳心劳力。
爸爸说，让家具厂派个人来我们这个门窗都关闭的房间住一个晚上，如果他们住一个晚上觉得没问题的话，那我们也认了。不知道他们敢不敢拿自己的生命开玩笑。
BBMM们，你们说我们应该怎么处理这件事呢？.