宏哥 2007-4-10 17:06
投诉美发店有什么好办法？
3/31，家人在浦东博山路上某连锁美发店做头发。所谓烫直板，咱也不懂。过了两天洗头后发现后面头发全毛了，上周末去他们店。上次那个做头发的正在给别人做头，店长开始还不出面，一个不知道是什么人的叫我们先等等，等了半天那个理发师过来看了看承认确实做坏了，说再修整一下，俺家人不同意，说头发经常烫是不好的，就打算做护理，但是不愿意在这家做了，要求退卡。前面那个人竟然冒出一句话说我们是得寸进尺，意思是说肯给我们再加工一下就老好了。我当时就很不爽，坚决要把在他们这里办的卡退掉，再把上次的钱退了。这时店长过来了，态度还是好的，说同意给再加工，但是退钱退卡的事情他做不了主，要总公司才能决定。
看到他们墙上张贴的有总公司投诉电话，我就打了该电话，一位小姐说领导都休息不能决定，要周一才行，感觉他们象是在托，而我们又没有多少时间来和他们搞，就请她联系他们领导。让他打电话给我。过了一会儿，店长去接了个电话回来告诉我们公司的意见还是可以再加工，但是退的事情是不行了。我想是我投诉为什么不直接打我电话呢，就再次打电话过去询问为什么不和我联系。那边说领导给店里打了电话是一样的。我认为当然不一样，就请她转告领导直接打电话给我，等了很久终于来店了，当然还是同样的结果。我们又不能接受就只有离去。
回来以后我打了12315电话投诉，他们说可以协调的。
昨天下午接到美发公司电话，称已经接到消协投诉，他们的解决方案是可以在1-2两个月内到该店以原价再做一次。我还是没有同意，上次在他们那里搞成这样了，再做一次谁知道会怎么样，再说美发店里那些药水什么的谁懂呀。
我想我们提出的退款退卡要求并不算过分吧，头发做成这样，每天还要上下班见客户什么的，还没有要精神损失就只要退卡退款都不行。
俺是没啥这方面的经验，不知谁有没有人碰到过这种事，有什么好办法？.