cuteyf 2005-9-6 14:03
我在当当遇到鬼！
想在当当上订购几套书。也有朋友让我帮她一起订。在书店看好价格是上下册，每册20元。回家上网一看，当当正在打5折，上册算8元，下册算12元，虽然它广告是分开写的，每本都是5折的价格与它的计算方式有些出入，但总的算来还是5折，很是开心地放入了购物车。
可当放入购物车的那一刹那，突然发现每本书都变成了18元，感觉奇怪，就在昨天上午打电话咨询了，客服166号告诉我说，可能后台数据库没有更新，具体多少钱他也不知道，让我下午查，一定就会准确了。我当时有些生气，感觉有些欺骗行为，也不能怎么的。就等下午吧，下午再上网一查，跟上午一样，还是前后不对，就继续打那个该死的客服电话，得到的结论是他们只在每天晚上才会更新数据库，而且肯定明天能更新，不可能白天更改的。我这个气就真往上冲，要求他提供经理电话。来了一个女的，一再检讨自己公司里什么系统升级，什么流程有问题，这那的说了一大堆，还说不能保证明天就改好了。我也气了，说你升不升级关我什么鸟事？那是你公司内部的事，你这样就说明你有欺骗行为，最后她要了我的MAIL还说尽快处理，但还是什么也没回答。
我生气地说：我要到12315投诉，我是把所有的页面都保留下来了，但还没来得及去12315找我们的父母官反映情况。我就收到了如下的邮件：
尊敬的客户：
您好，非常抱歉，昨天与您电话联系您的电话无人接听，今天早上您的电话一直占线，《水果养生手册(上)》《水果养生手册(下)》这两本书我们可以按8元、12元的价格出售给您，请您提交订单后马上联系我们告知您的订单号，我们会尽快为您处理。
当您给我们回复时请将原信内容附上，以便于我们及时处理！
顾客的满意始终是我们的目标。今后如有各方面的建议及意见，欢迎您随时来mail
或来电与我们客户服务部联系，我们将在第一时间内为您提供服务，谢谢！
欢迎随时点击进入当当网购物指南<[url]http://service.dangdang.com/pmf/[/url]>查询更多信息
诚挚的
当当网客户服务部
当当网--全球最大的网上中文书刊音像城，更多选择，更低价格，尽在当当！
我一看高兴了，赶紧订书，虽然今天书的价格全改成没有5折，只是标价18元，我还是各订了5套，赶紧再打电话过去报我的订单号。结果是，客服人员不承认这封邮件，让我把这封邮件转发过去，继续等他们的回音！天啊，我晕了，不知道是哪个好心人发给我的这封邮件，只得给当当的客服发了下面一封邮件，
当客户服务部：
我真是遇到了不可思义的问题。
在昨天的两次电话交流中，你们上午的工作人员的答复与下午工作人员的答复本来就牛头不对马嘴。后来与你们所谓的一位好经理的交流中，她仍然顾左右而言他地让我体谅你们内部工作的困难，这些困难关我什么事？
今天我收到了你们“诚挚的当当网络客户服务部”如下的邮件，感觉稍微得到了一些安慰，但奇怪的是，这封邮件竟然得不到当当工作人员的认可，让我再转发回去。转发回去后的结果是继续等待答复！
天啊，难道下面这封邮件不是当当的人发的？难道是见鬼了？对，我想我肯定是撞见鬼了！我想，这件事肯定需要与我的论坛里的好朋友们分享，需要提醒朋友的朋友的朋友们，当心在当当里遇到鬼啊！
在当当购物过程中遇到“鬼”的客户！
这就是我们国家的电子商务！.
我爱小宝妹 2005-10-8 14:30
没办法啊，当当就是这样的，我上次也遇到过这样的事。
上个月我在当当网上订了一套｛穷爸爸和富爸爸｝当时订时显示打7折，等我下好订单时显示有货，2-3天发货，结果等了5天后还是没收到书，再上当当看时，这书只打8折了，查询订单显示发货中，等我们发了封投诉信到当当后，第二天查询我的订单已被取消，当当回复邮件说由于此书断档，所以取消订单。你说好笑吧，自已的书涨了，说是没货，连订单都给取消了，还好他取消了，后来我在卓越订了套，只打6折。
什么破当当，大家再也不要上当当订了。.
坏坏妈妈 2005-10-8 14:41
我也遇到过，上次买书在页面上看到的是75折还是7折忘记了，等我下了订单却发现变成了85折，我还以为是自己订单下得晚了一步没赶上好的折扣呢！原来如此！JS真可恶！.
danny 2005-10-8 15:00
今天我还在当当上订了本《大作家小故事》在“少儿”里面查询是7折，到定单的地方变8折，我以为自己看错了，再重新操作，还是这样，骗人的！！LZ还算幸运的，我打的客服电话不下15次，没一次打通的，想想真后怕，万一我有什么退货的事，打不通电话就不能退了？JS！！.
小宇妈 2005-10-8 16:16
PFPF，我以前也遇到过，也没想到电话客服，直接就删掉了订单，哎，维权意识淡薄呀。8过我倒是有次不满意送来的东西，直接让快递拿回去滴，对方也没说啥：）.
炫炫爸 2005-10-9 21:37
自己在提交前要审查一下。
这种现象不要说当当网，就大超市也是经常发生的。货架上标价N元，结账时是M元，假如N>M，那是好事，但往往是N<M呀。你留意过吗？.
阿瑶0422 2006-3-3 13:56
我一直在当当买,可能也是习惯了,挺实惠,选到货付款,收的也快,十几次有了.没遇见过,你真要购买时一定要查看金额.不对或优惠不够这次就不买了.否则交款再找就有的麻烦了.你想想现在ERP系统有几个是容易的,涉及部门太多,不值得沟通.真遇见了我觉得发邮件比电话更方便快结.方便他们转来转去到别的部门,也说的清楚..
rainly64 2006-3-3 14:10
当当网的东西本来就是大兴货,CD和书,以及小玩意,我都买过,CD还没有盗版的音质好,小玩意更别说了,是那种用手都不能碰的东西.现在我在卓越上买,CD,碟片还有书,都挺好的,音质不错,价格又便宜,当然还没买过别的东西,不过我是建议在卓越上买..
悦悦妈 2006-3-3 16:50
当当的碟片质量差的很! 我只买过一套<<惠兰瑜珈>>, 声音/画质都极其模糊, 后悔死了! 到现在都懒得看!.