茹茹妈 2005-7-6 10:58
ｂｓ ｃｔｒｉｐ
ZT自携城 携程度假产品欺诈游客
携程度假产品欺诈游客（第3次帖，前2次被携程删了） 作者：fming1022 发表日期：2005-7-5
本人于2005年5月预定携程推出的度假产品——非常之旅，澳洲8日轻松行，参与活动返回国内后，深感携程公司对游客的欺诈性，在此，与各位分享我的不幸遭遇！
今年4月初，在网络上看到携程公司推出的一个度假产品推广项目，澳洲之旅9999元的一个广告，广告中宣称，拥有招商银行信用卡的客人参团8日游澳洲，只需9999元人民币，其他非招行卡客人参加轻松行，也是只需9999元（其实真的预定才发现，一个人是不行的，只有2人同时报名，才有可能按这个金额），由于本来意愿也是想参加轻松行，自己也没有招行卡，所以就报名2人参加非招行卡客人的轻松行，原计划参与携程安排的6月12日至6月19日的行程！我的噩梦从此开始！！
很快，携程度假产品部的工作人员从我的建行信用卡内扣了款，同时发来了度假产品确认单（5月16日），在我刚收到确认单的第二天（5月18日），携程工作人员要求我马上寄回所有他们要求准备的资料，否则行程就要往后拖，天哪，他们要求准备的资料包括护照、照片、银行存款证明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人员工资证明等等，由于我报了2人，必须把另一人的所有资料也要准备好，谁可以在刚收到资料的第二天就把全部资料在当天寄给领馆去签证？马上他们就有了借口把我们的行程推到了6月23日，理由是其他时间全都满了，没有名额了！
原定的计划泡汤了，自己的工作和旅****程全被打乱了，但还得委曲求全听携程的安排，因为他已经扣了款，按他们规定的条款，如果你此时取消预定，就要承担10%~100%的责任，而18个工作日的规定，意味着1个月前，而他们处理定单的时间还不满1个月呢，简直是强盗，他们拿了你的钱，你就别想再从他那拿回来！
他们要求每人提供5万元以上的银行存款证明，还要每人交5万元到携程作为保证金，这些内容都是你预定前所不清楚的，因为广告中只字未提这些条件和要求，也就是如果2个人出发，必须要有10万冻结起来给银行，10万冻结给携程，你才能享受到他们每人9999的特价，而这个所谓的特价，都是最差的行程，卖不出去的票，卖给你！！2个人出发去澳洲8天，你没有30万的闲钱，没有1~3个月的时间，就别想去，这是什么度假产品？因为你没选择，得要他们帮你选择，他们定什么时间就是什么时间！
为免去反复寄资料的麻烦，所有文件资料准备好后，我全部拍了数码照片发过去确认，没问题的话就寄出，通过携程确认，所有资料都寄了过去，可没2天，又提出缺了这个文件，缺了那个文件，我就不明白携程是否真的有这个能力办这种度假产品！
出国前，终于所有的事项都搞好了，但我寄去的资料原件中，标明要务必返还的一份重要文件，却被留在了领馆，没有寄还给我，这份重要文件我是在回国后才收到的！
体验了一次携程的全程服务，领略了受辱被欺的客户感觉，实在不知道，跟我同等命运的还有几人？如果就我一人也罢，此文提醒后人不再上同样的当，如果人数众多，大家应该跟我一起，捍卫自己的权利，共同投诉他！！
投诉事项：
1、行程安排非常欺诈客人。（最后一段的行程是从墨尔本经悉尼转机飞上海的，但预定中只字未提转机或从悉尼返回，使我们始终认为是由墨尔本直飞上海）
2、行程安排非常不合理。（由于客人都是第一次去澳洲，对澳洲情况并不了解，所以就相信携程的行程安排，但整个行程安排完全不考虑客人的需要，全是从如何卖出最不好卖的机票这个角度考虑的，把客人当猴子耍，行程中提到所有的酒店安排都含早餐，但如果要你半夜3点半起来赶飞机，你能吃到早餐吗？在黄金海岸，离机场2个小时的路程，等到返程机场的时候，因为飞机是早晨7点35的，所以定到唯一送机场的车是要3点55分接我们去机场，最后一段行程更是欺负人，预定时没有提到会转机悉尼，早晨7点50从墨尔本起飞的航班，推到9点才起飞，10点半到悉尼转机，结果下午2点多才从悉尼飞出来，太欺负人了！如此的行程安排，完全有理由相信，一些卖不出去的位子，全部安排给了我们这些可怜的客人，而这些位子在他们本国是非常便宜的，是谁从中赚走了这些机票钱？）
3、酒店安排上欺诈客人。6个晚上的住宿，只有2个晚上是4星酒店，另外4个晚上连3星都不到，而且6个晚上中，有3个晚上是需要半夜3点、4点、5点起床赶飞机的，根本没办法吃早餐。（广告中说全程4星酒店安排，但第一天到悉尼住的酒店，我中午11点左右入住，他们说下午2点再来，上午不能入住，这是什么道理？我亲口问了服务生，他们说不是4星的。连续住了3个晚上后，就要早晨4点多起来赶飞机去布里斯班，到了布里斯班才知道，我们住的酒店在黄金海岸，而那里离机场是2个小时的路程，冬天的黄金海岸没有游人，因此我们住进了一个4星酒店。进入墨尔本后那个酒店离市区比较远，酒店到处臭臭的味道，估计连国内2颗星都不到吧，而且我们定的双人房间，只给了一个床，我坚决的要求换了两张床的房间。这个酒店安排又说明了，买不出去的酒店全安排给了象我们这样可怜的客人。）
4、售卖悉尼观光护照，广告不实，欺诈客人。（广告中声称价值2500元人民币的观光护照，只卖699元，由于不明其中原由，预定了2份，结果收到后才发现，除了几个项目兑换完全免费以外，其他的只是一份广告优惠宣传单而已，所有项目兑换后的价值也就是人民币699而已，那我们直接在当地买票还省去了看人脸色，部分兑换内容不兑现的尴尬，整本的广告册的目的只是提前把699元以内的项目预定下来，接下来就自己被动了。其余部分在当地拿到的优惠比他那本广告手册里的还要优惠！）
5、越权欺客，欺人太甚。（返程回国后提出要验证你护照的出入境记录才能退回押金，出国前却没有这样说明，只是打了收据，并寄给我收据复印件，说明是退回押金后收据复印件作废的，结果作为一个旅行社，一不是公安机关，二不是国家出入境检查工作人员，有什么权利查验我公民的护照出入境记录？再以此为借口，不退回押金，我的资金利息找谁要？这不是欺人太甚吗？）最终我还是妥协了，给他们看了护照，他们才给退款，但仍有受辱的感觉！
刚看到,我是看到他们就来气,事情过去N年乐，还是忘不了,讨厌 ｃｔｒｉｐ!
我对他们小姐影响最最深的是,发生事情后不帮客户解决问题,夺悠悠的说:你去找消协好拉,我们都有录音电话的."气人啊!
正在安排出游计划的妈妈们,当心哦!.
anna 2005-7-6 12:43
亲爱的:不要生气了,吃一亏长一智下次找一家熟悉的.认识人的.好的旅行社吧!.
茹茹妈 2005-7-7 21:06
楼上的,这个是ZT.
刚看到,我是看到他们就来气,事情过去N年乐，还是忘不了,讨厌 ｃｔｒｉｐ!
我对他们小姐影响最最深的是,发生事情后不帮客户解决问题,夺悠悠的说:你去找消协好拉,我们都有录音电话的."气人啊!
正在安排出游计划的妈妈们,当心哦!
这个是我写的..